Services d'accessibilité - Service de relais

Le Service de relais Bell assure les services de télécommunications pour les personnes sourdes ou malentendantes et celles atteintes d'un trouble du langage. Du personnel qualifié sert d'intermédiaire pour rendre possibles les appels. Les téléphonistes du Service de relais Bell sont disponibles 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Les appels effectués par l'intermédiaire de ce service sont absolument confidentiels. Les téléphonistes ont été formés spécialement et ils suivent un code de déontologie très strict. Les conversations ne sont pas enregistrées.

Télécharger les cartes AppelleMoi du Service de relais Bell (en format PDF) 

  • Types d'appel assurés par le Service de relais Bell et frais associés

    Dans le cas des appels locaux, le Service de relais Bell est gratuit. Quant aux appels interurbains, ils sont facturés à tarif réduit. Le prix d'un appel varie en fonction de l'endroit d'où vous appelez, du type de service téléphonique et du type de facturation.

    Les utilisateurs inscrits ont droit à une réduction de 50 % sur les téléscripteurs intra-Bell et les appels interurbains effectués au Canada et facturés au tarif de base de Bell Canada.

    Pour vous prévaloir de la réduction ou en savoir davantage quant aux rabais accordés sur les appels interurbains effectués par les utilisateurs de téléscripteur, communiquez avec le centre de services d'accessibilité.

    REMARQUE : Les appels à un numéro 900 ou 976 ne sont pas acceptés.

    Les appels à frais virés, de personne à personne, par Carte d'appelMC ou à la charge d'une tierce personne* sont facturés au tarif habituel de l'exploitant.

    Les appels faits à l'aide d'un téléphone public ou dans un hôtel doivent être effectués à frais virés ou portés au compte d'une tierce personne ou encore à une carte d'appel. Les appels effectués à l'aide d'un téléphone public ne peuvent être payés en liquide ou avec une carte Quickchange, car les téléphonistes du Service de relais Bell ne sont pas en mesure d'encaisser d'argent ni de rendre la monnaie. Les appels portés au compte d'une tierce personne font toujours l'objet d'une vérification avant que l'appel soit autorisé.

  • Pour utiliser le Service de relais Bell 

    • 1-800-855-0511 (voix à téléscripteur)
    • 711 (téléscripteur à voix)
    • 1-800-855-1155 (téléscripteur à téléscripteur)
      Afin d'obtenir l'aide d'un téléphoniste pour facturer un appel interurbain à un autre utilisateur de téléscripteur.

  • Comment les utilisateurs de téléscripteur peuvent-ils faire appel au Service de relais Bell?

    Les personnes sourdes et malentendantes ainsi que les personnes atteintes d'un trouble du langage utilisent un téléscripteur pour écrire le message qu'elles veulent transmettre. Le téléphoniste du Service de relais Bell lit alors le message à l'intention de l'interlocuteur. Ce téléphoniste écrit ensuite la réponse de ce dernier, puis la transmet à l'utilisateur du téléscripteur.

    Effectuer un appel par l'intermédiaire du Service de relais Bell

    1. Composez 711. Un téléphoniste du Service de relais Bell répond : « Service de relais Bell Canada. (nom de l'agent) à l'appareil. » Puis, il écrit GA (abréviation anglaise pour « À vous »).
    2. Tapez l'indicatif régional et le numéro que vous voulez composer, suivi de « GA ».
      (Remarque : Bien qu'il ne soit pas obligatoire de donner au téléphoniste votre nom ni celui de votre interlocuteur, cela peut néanmoins lui faciliter la tâche.)
    3. Le téléphoniste compose le numéro. Au bout d'un bref instant, il vous dira peut-être : « Ne quittez pas. J'explique le fonctionnement du Service de relais Bell. » Dès que votre interlocuteur sera prêt à vous répondre, le téléphoniste vous dira : « Monsieur Untel est en ligne. À vous. » (si vous lui avez donné le nom de cette personne).

    Répondre à un appel à l'aide de son téléscripteur

    • Lorsque la sonnerie de votre téléphone retentit ou que vous voyez clignoter le signal indiquant qu'une personne vous appelle, placez le combiné du téléphone dans le logement du téléscripteur prévu à cet effet, puis mettez ce dernier sous tension.
    • Quand vous recevez un appel à frais virés, le téléphoniste tape le nom de la personne qui appelle et vous demande si vous acceptez les frais. Si vous les acceptez, tapez « Oui, GA ». Dans le cas contraire, tapez « Non, GA ».

    Effectuer un appel à l'aide de son téléscripteur

    • Mettez le téléscripteur sous tension, placez le combiné du téléphone dans le logement du téléscripteur prévu à cet effet et composez le numéro.
    • Regardez le témoin lumineux : lorsqu'il clignote lentement, c'est que le téléphone de votre interlocuteur est en train de sonner; lorsqu'il clignote rapidement, c'est que la ligne est occupée. Quand il clignote de manière irrégulière, c'est que votre interlocuteur a décroché. Appuyez sur n'importe quelle touche de votre téléscripteur pour informer votre interlocuteur que vous utilisez un téléscripteur.

    Conseils aux utilisateurs de téléscripteur

    • Les téléscripteurs (vendus avant 1995) envoient des signaux de 60 mots par minute.
    • Par conséquent, quand vous faites des appels interurbains, pensez à l'avance à ce que vous allez dire. Utilisez des abréviations et ne vous souciez pas de l'orthographe.
    • Lorsque vous appelez une grande entreprise, assurez-vous de préciser au téléphoniste le nom de la personne que vous voulez joindre ainsi que celui du service dans lequel elle travaille. De la sorte, le téléphoniste sera en mesure de joindre votre interlocuteur plus rapidement et il n'aura pas à répéter les procédures d'utilisation du Service de relais Bell. Si vous connaissez le poste de la personne que vous voulez joindre, indiquez-le au téléphoniste en début d'appel.
    • Si vous faites une erreur dans votre message, utilisez la touche de retour arrière ou tapez la lettre X (XXX) trois fois après l'erreur.
    • Quand vous avez fini votre tour, n'oubliez pas de taper « GA » pour indiquer à votre interlocuteur qu'il peut vous répondre.
    • Si votre interlocuteur a l'habitude du Service de relais Bell, informez-en le téléphoniste. Celui-ci ne perdra pas son temps à lui en expliquer le fonctionnement.
    • Si le message affiché à l'écran devient embrouillé, entrez XXX ou appuyez sur la barre d'espacement pour reconfigurer le téléscripteur.
    • Le Service de relais Bell vous permet également de laisser des messages sur un répondeur ou dans une boîte vocale. Dans ce cas, vous devriez mentionner que vous avez appelé à l'aide du Service de relais Bell et fournir à votre interlocuteur le numéro 800 du Service ainsi que votre indicatif régional et votre numéro.
    • Lorsque la conversation est finie, tapez « GA » ou « SK » (abréviation anglaise pour « saisie clavier terminée »). Votre interlocuteur continue ou tape Au revoir (SKSK). Répondez « SKSK ». Mettez fin à l'appel en raccrochant le combiné sur le téléphone, puis mettez le téléscripteur hors tension.
    • Avant de taper, attendez toujours que le téléphoniste vous donne son feu vert.
    • Composez le 1-800-855-1155 pour effectuer les types d'appel suivants : appels à frais virés, par carte d'appel, de personne à personne ou porté au compte d'une tierce personne. N'oubliez pas que ces types d'appel sont facturés au tarif habituel de l'exploitant et que vous ne pouvez pas bénéficier des réductions accordées aux utilisateurs de téléscripteur.
    • Si vous avez des problèmes pour effectuer un appel (par exemple, si la ligne est coupée ou que votre message est embrouillé à cause d'un problème de ligne), le téléphoniste peut vous aider. Selon les circonstances, les frais pourront être redressés.

    En cas d'urgence

    • Composez le 911 ou votre numéro d'urgence local. Appuyez sur la barre d'espacement de façon intermittente jusqu'à ce que vous obteniez une réponse.
    • Préparez-vous. Notez les numéros d'urgence locaux et conservez-les près de votre téléscripteur.
    • Remarque : Le Service de relais Bell n'est pas un service d'urgence.

  • Comment les utilisateurs qui n’utilisent pas de téléscripteur peuvent-ils faire appel au Service de relais Bell?

    Il est très facile d'appeler un utilisateur de téléscripteur par l'intermédiaire du Service de relais Bell. Un téléphoniste écrit ce que vous lui dites à votre interlocuteur et vous lit les réponses de ce dernier.

    Effectuer un appel par l'intermédiaire du Service de relais Bell

    1. Composez le 1-800-855-0511. Un téléphoniste du Service de relais Bell répond : « Service de relais Bell Canada. (nom de l'agent) à l'appareil. » Puis, il vous donne le feu vert.
    2. Indiquez au téléphoniste l'indicatif régional et le numéro de la personne que vous souhaitez joindre. (Remarque : Bien qu'il ne soit pas obligatoire de donner au téléphoniste votre nom ni celui de votre interlocuteur, cela peut néanmoins lui faciliter la tâche.)
    3. Le téléphoniste composera le numéro et vous tiendra informé, car vous n'entendrez pas sonner le téléphone de votre interlocuteur. Au bout d'un bref instant, il vous dira peut-être : « Ne quittez pas. J'explique le fonctionnement du Service de relais Bell. »
    4. Dès que votre interlocuteur sera prêt à vous répondre, le téléphoniste vous dira : « Monsieur Untel est en ligne. À vous. » (si vous lui avez donné le nom de cette personne). Il lit ensuite ce qui est écrit, puis vous donne le feu vert. Cela signifie que vous pouvez commencer à parler. Terminez toujours votre message en disant « À vous », afin que l'utilisateur de téléscripteur sache que c'est à son tour de parler.

    Conseils aux interlocuteurs des utilisateurs de téléscripteur

    • Adressez-vous à l'utilisateur de téléscripteur, pas au téléphoniste.
    • Parlez légèrement plus lentement que d'habitude pour donner le temps au téléphoniste de taper ce que vous dites.
    • Épelez les noms.
    • N'oubliez pas de dire À VOUS quand vous avez terminé.
    • Avant de parler, attendez toujours que l'agent vous dise « À vous ».

    En début d'appel, si vous avez l'habitude du Service de relais Bell, mentionnez-le au téléphoniste.