Réponse physiologique à des tests d’utilisabilité

Août 2009
Par Marion Archambault et Julie Saulnier
Groupe Expérience utilisateur, Bell

À Bell, nous cherchons constamment de nouvelles façons d'améliorer les tests d'utilisabilité, qui mesurent le degré de facilité d'emploi d'un produit ou d'un service interactif par des utilisateurs réels.

Lors de ces tests, nous utilisons fréquemment l'oculométrie, un ensemble de techniques qui nous permettent d'observer et de suivre le regard des utilisateurs sur une interface. Dans le but d'approfondir sa recherche, le groupe Expérience utilisateur a décidé d'explorer l'impact physiologique des interfaces sur les utilisateurs.

Si nous savions déjà avec précision où les utilisateurs regardent sur l'écran, nous voulons maintenant savoir ce qu'ils ressentent quand ils regardent un élément d'interface donné. Nous sommes à l'ère des interfaces émotives.

Pour ces tests d'utilisabilité, nous avons recours à des capteurs physiologiques pour mesurer les réponses physiologiques, telles que les changements dans la température cutanée, la respiration, les battements cardiaques et plus encore. Pour ce type de recherche, Bell s'est associée à l'Université de Montréal et à l'École des Hautes Études Commerciales.

De nombreuses études marketing cherchent à saisir les réponses physiologiques des consommateurs aux produits afin d'assurer que ces derniers produisent l'impact émotionnel visé, et ce, dans le but d'en accroître les ventes.

Dans le cadre de notre recherche, nous tentons de déterminer divers paramètres d'interface et de développer des produits interactifs en tenant compte des émotions qu'ils provoquent chez les utilisateurs.

Par exemple, nous cherchons à savoir quel type d'interface pourrait calmer un utilisateur qui doit remplir sa déclaration de revenus sur Internet, comment susciter l'intérêt d'un utilisateur sur un site de voyage ou bien encore comment mesurer l'intention d'achat d'un produit chez un consommateur.

Analyse des émotions

On peut distinguer vingt-neuf émotions, selon Sidney Hecker et David W. Stewart, auteurs de l'ouvrage intitulé « Nonverbal communications in advertising ».

Pour nos mesures physiologiques, nous avons sélectionné les émotions qui nous semblent les plus pertinentes dans un contexte d'interaction homme-machine :

• La joie (se sentir heureux)
• La surprise (se sentir surpris)
• L'activité (se sentir alerte)
• L'indifférence (se sentir désintéressé)
• Le conflit (se sentir frustré)
• Le désir (avoir envie de quelque chose)
• L'engagement (se sentir informé)
• L'intérêt (se sentir curieux)
• Le divertissement (sentir qu'on s'amuse)

Les capteurs physiologiques

Parmi les nombreux capteurs utilisés par l'Université de Montréal, nous avons choisi ceux qui pouvaient convenir à des tests d'utilisabilité, c'est-à-dire les capteurs les moins intrusifs possibles et procurant les données les plus faciles à interpréter.

Les capteurs que nous avons choisis se placent sur une main (celle qui n'est pas occupée par la souris) et autour du thorax. Voici les différents capteurs que nous utilisons :

Capteur de température cutanée : Ce capteur de température cutanée miniature permet de mesurer la température externe de la partie du corps où on l'applique. Dans notre recherche, un morceau de ruban adhésif permet de maintenir le capteur en position, à l'extrémité du doigt. Lorsque le sujet est en situation de stress, la température des extrémités du corps diminue, car le sang est acheminé en priorité vers les organes vitaux, par mesure de protection.

Capteur de respiration : Ce capteur se présente sous forme de ceinture placée au niveau du thorax, permettant d'enregistrer la fréquence respiratoire (nombre de cycles respiratoires par minute) ainsi que l'amplitude de chaque respiration. Lorsque le sujet inspire, sa cage thoracique se gonfle, ce qui étire la ceinture. Lorsqu'il expire, la ceinture se détend et le capteur reprend sa position initiale.

Capteur de conductivité cutanée : Ce capteur permet d'évaluer la capacité du corps à conduire le courant. Comme la résistance de la peau au passage du courant est modifiée par l'état émotif du sujet, ce capteur nous permet d'évaluer son niveau de stress ou de relaxation.

Capteur BVP (Blood Volume Pulse) ou photopléthysmographie : La photopléthysmographie est un procédé qui permet d'évaluer la fréquence cardiaque (battements, amplitude) et les intervalles inter-battements par l'utilisation d'une source de lumière produite par un capteur placé à l'extrémité d'un doigt. Les mesures BVP peuvent révéler des changements de comportement.

Services de tests d'utilisabilité de Bell

En plus de l'oculométrie et des réponses physiologiques, Bell offre des tests d'utilisabilité dans le cadre de séances d'observation, d'entrevues, de groupes de discussion, et plus encore.

Nos experts se concentrent sur la conception axée sur l'utilisateur pour vous aider à déceler les problèmes d'utilisabilité et à les corriger afin d'offrir la meilleure expérience utilisateur possible.

Vous voulez en savoir plus? Communiquez avec nous et un conseiller de Bell vous répondra sous peu.