Perspectives Affaires Bell

Entrevue avec Paul Rowe, vice-président de Bell

De nombreux clients veulent savoir s’ils tirent pleinement profit de la capacité de leur réseau et ils nous demandent comment faire pour s’assurer qu’il évolue dans le but de répondre à leurs besoins futurs. Nous avons rencontré Paul Rowe, vice-président – marketing et développement de produits à Bell, afin de discuter de la façon dont les entreprises comme Bell font évoluer leurs réseaux pour accroître le rendement opérationnel, ainsi que de l’avenir de ces actifs stratégiques.

Perspectives Affaires : Bonjour, Paul. Merci de vous joindre à nous. Commençons par aborder le sujet chaud de l’informatique dans les nuages et de la façon dont les services s’y intègrent. Selon vous, comment les entreprises peuvent-elles en tirer avantage?

P. R. : Les entreprises tireront parti de différents services « dans les nuages » en fonction de leurs besoins et de la valeur économique qu’ils offrent. Cependant, je m’attends à ce que Ies grandes entreprises se tournent d’abord vers des ressources « dans les nuages » publiques et à la demande – en d’autres termes, qu’elles utilisent des serveurs exploités par un tiers et accessibles par l’entremise du réseau Internet public –, principalement pour faire l’essai de nouvelles applications. L’augmentation de la capacité à la demande représente une utilisation plus efficace des ressources que le modèle habituel consistant à réserver de l’équipement uniquement à des fins de mise à l’essai. Les entreprises de plus petite taille utiliseront des applications d’informatique dans les nuages comme le courrier électronique, la conférence Web et la gestion de documents, si elles constituent des solutions viables, plutôt que des applications de qualité moindre et plus compliquées.

Perspectives Affaires : Qu’en est-il des ressources « dans les nuages » privées? Quel type d’entreprises exploitent leurs propres centres de données à l’aide de technologies de virtualisation?

P. R. : Les ressources « dans les nuages » privées ont un attrait différent. Les environnements TI multiples et diffus des entreprises sont souvent associés à de faibles taux d’utilisation, et il serait possible de les optimiser dans un environnement de services de nuage privés afin d’en décupler la capacité. En fonction de la conception du nuage privé, il est possible d’assurer une plus grande disponibilité des applications – et comme l’infrastructure est contrôlée de bout en bout, vous pouvez garantir les niveaux de service. Les nouvelles technologies liées au réseautage, aux serveurs et au stockage permettent la virtualisation des nuages privés, afin qu’il soit possible de réaliser une partie des économies liées au nuage public, tout en permettant le contrôle des données, de la sécurité et de la performance des applications.

Perspectives Affaires : Des changements importants se produisent en ce qui a trait aux applications prises en charge par le réseau et qui nécessitent une largeur de bande de plus en plus grande. Certaines personnes prédisent que d’ici 2013, les vidéos pourraient représenter jusqu’à 95 % du trafic réseau. Quelles applications seront les plus exigeantes pour le réseau?

P. R. : En matière de bande passante, les données de type vidéo sont clairement les plus exigeantes. La demande augmente en lien avec l’amélioration des communications des employés, mais également dans le but de trouver un substitut aux déplacements. De façon générale, l’utilisation d’applications de communications unifiées entraîne un accroissement des besoins en bande passante, car les utilisateurs installent davantage d’outils sur leur poste de travail ou se servent d’un téléphone intelligent pour effectuer leurs tâches. Ce n’est donc pas surprenant de voir que la demande augmente également pour les fonctions de réseau et de gestion, comme la priorisation du trafic et l’évaluation du rendement.

Perspectives Affaires : De quelle façon les entreprises devraient-elles se préparer?

P. R. : Pour les entreprises, la première chose à faire est de déterminer à quel point elles souhaitent tirer avantage de la vidéo et des médias – par exemple, combien d’utilisateurs, d’appareils et d’emplacements sont nécessaires, et pour quels types de volumes de trafic. Mais elles doivent également déterminer si elles souhaitent adopter une stratégie de communications unifiées uniquement à l’interne ou si elles veulent en étendre l’utilisation aux clients, à des fins de vente, de prestation de service, de démonstrations de produits ou de formation. On trouve des technologies épatantes et d’excellents services sur le marché, comme le réseau de diffusion de contenu, qui permet d’optimiser la transmission de communications unifiées pour les utilisateurs finals sur le Web.

Perspectives Affaires : Quels sont les investissements clés de Bell dans son propre réseau? Comment s’y est-elle prise pour établir les fondations de son réseau afin de répondre aux besoins des entreprises canadiennes?

P. R. : Il y a presque dix ans, nous avons commencé à étendre nos capacités de communications IP pour nous permettre d’enrichir nos services voix et données. Nous avons largement investi dans notre service RPV IP MPLS, afin de créer ce que Forrester qualifie aujourd’hui de réseau MPLS le plus rapide, le plus fiable et le plus sécurisé en Amérique du Nord. Par la suite, nous avons décidé d’investir dans l’intégration de nos systèmes voix IP à l’environnement traditionnel de réseau téléphonique public commuté. Plus récemment, nous avons encore investi dans le réseau de diffusion de contenu et dans le service de protocole d'ouverture de session, ce qui nous permet maintenant de répondre aux besoins complexes de nos clients les plus complexes et les plus exigeants. À l’automne, nous avons procédé à la mise à niveau de notre réseau sans fil, afin de passer à un réseau HSPA (accès par paquets en liaison à haut débit), avec une architecture qui permet d’offrir des vitesses large bande de catégorie grande entreprise. 

Perspectives Affaires : Lorsque vous pensez à l’avenir, qu’aimeriez-vous dire aux clients d‘affaires de Bell relativement à vos plans futurs pour le réseau?

P. R. : J’aimerais leur dire que l’évolution ne s’arrête pas là! Nous continuerons à innover et à investir dans les services de communications centrés réseau, comme les services de téléphonie IP hébergés et Liaisons SIP, ainsi que dans les capacités de service géré, pour la gestion à distance des solutions installées chez le client, y compris les PBX IP, les coupe-feu, les routeurs et les commutateurs. Nous travaillons à créer des services réseau améliorés, comme des capacités de communications unifiées, ainsi qu’un plus grand nombre de fonctions, comme la mise en réseau de la livraison de contenu réseau et la sécurité en amont. Le sans-fil joue lui aussi un rôle important dans cette stratégie, car nous croyons que les entreprises commenceront à considérer les réseaux câblés et sans fil comme des ressources communes. Nous prévoyons donc faire évoluer nos réseaux sans fil et sur fil afin d’assurer une meilleure convergence des technologies d’accès.

Perspectives Affaires : De nombreuses personnes disent que l’avenir du marché consommateur réside dans les applications mobiles et les technologies servant à les soutenir. Peut-on dire la même chose de l’avenir du marché d’affaires?

P. R. : Bien que cela dépende largement de l’industrie, les applications mobiles et les technologies associées auront sûrement un rôle important à jouer pour les entreprises. Les utilisateurs souhaitent pouvoir se connecter partout et en tout temps – c’est vrai pour les consommateurs aussi bien que pour les gens d’affaires – et, au bout du compte, c’est l’utilisateur final qui déterminera son expérience en matière de mobilité. Cependant, les questions que les entreprises doivent se poser, c’est si les services mobiles sont pertinents dans le cadre de leurs activités et de leurs processus. Les entreprises peuvent-elles permettre aux travailleurs mobiles d’améliorer le service ou rendre les processus d’affaires plus efficaces? Pour répondre à cette question, les entreprises doivent absolument considérer d’un point de vue global la productivité de leurs employés, les interfaces client et les occasions d’amélioration des processus d’affaires internes, ainsi que la façon dont elles peuvent évoluer ou se transformer en tenant compte de la vaste gamme de solutions disponibles.

Perspectives Affaires : Selon vous, quel est le plus grand défi qui attend les administrateurs de réseau en 2010?

P. R. : Le plus grand défi des administrateurs de réseau sera de démontrer que leur entreprise obtient une valeur élevée de ses investissements, car les budgets seront encore limités en 2010. Cependant, même avec cette intensité microscopique sur la valeur, les administrateurs de réseau doivent faire évoluer leur réseau pour répondre aux besoins changeants de leur entreprise. Mais nous avons travaillé avec un certain nombre de clients à qui nous avons montré comment assurer de façon très rentable la convergence de leurs réseaux, comment tirer profit de leurs actifs actuels et comment maintenir une valeur élevée en ce qui a trait à leurs investissements. Pour arriver à cet équilibre, les clients ont besoin de l’expertise de Bell, qui a de l’expérience en matière d’exploitation de réseaux convergents essentiels à l’échelle nationale.

Pour en savoir plus
L’équipe des Services professionnels de Bell peut vous aider à faire évoluer votre réseau. Pour en savoir plus sur la façon dont votre entreprise peut améliorer l’utilisation de ses ressources et accroître sa résilience, communiquez avec votre conseiller de Bell ou demandez qu’un conseiller de Bell communique avec vous.

À propos de Paul Rowe
Paul Rowe occupe le poste de vice-président – marketing et développement de produits au sein du groupe Bell Marchés Affaires. Il dirige actuellement toute la gamme de produits et d’activités marketing pour les marchés des grandes et des moyennes entreprises, y compris la connectivité réseau, les services gérés, les services d’infrastructure et les services professionnels. Paul a une très bonne compréhension des motivations des clients, des solutions qu’ils recherchent et de la technologie requise pour offrir de la valeur à nos clients.