Perspectives Affaires Bell

Un nouveau service géré assure une plus grande disponibilité

Les technologies vidéo n'élimineront sans doute pas complètement les conférences téléphoniques, mais elles facilitent de beaucoup les rencontres face à face. On utilise de plus en plus la téléprésence et la vidéoconférence évoluées pour réduire les frais de déplacement et aider les employés à tirer pleinement profit de leur temps si précieux.

En éliminant les contraintes liées à la distance, la vidéo permet aux équipes et aux partenaires de partout sur la planète de vivre des expériences de réunion très réalistes à partir d'à peu près n'importe où – depuis des salles de conférence dispersées, leur bureau, leur bureau à domicile ou même en déplacement.

Toutefois, bien que la vidéo soit un moyen puissant d'améliorer les communications et d'assurer des gains d'efficacité, l'intégration de cette technologie peut être complexe dans certains environnements TI.

Qu'il s'agisse d'embaucher des techniciens spécialisés qui peuvent implanter et gérer le système, d'obtenir les meilleurs outils de surveillance et de production de rapports ou d'établir de nouveaux processus de réaction aux incidents, l'entreprise doit se doter de capacités particulières si elle veut soutenir les services vidéo et atteindre ses objectifs.

Voilà pourquoi nous sommes heureux de lancer notre nouveau Service géré d'infrastructure vidéo. Grâce à la surveillance et à la gestion à distance de votre réseau vidéo d'entreprise, ce service peut réduire le coût et la complexité des vidéoconférences tout en libérant vos ressources spécialisées pour qu'elles se consacrent à vos activités fondamentales.

Nos outils, à gestion centralisée, offrent des services de surveillance et de diagnostic évolués qui vous aideront à réaliser une meilleure performance opérationnelle et un temps de disponibilité plus long.

Le portail en ligne facilité l'utilisation du service vidéo

Pour mieux répondre à vos besoins, Bell offre plusieurs options de services de gestion, proactifs ou réactifs. Dans les deux cas, il est facile de surveiller et de vérifier les paramètres du service en passant par le Portail d'affaires de Bell, une interface libre-service en ligne qui vous permet de :

• Dépister les problèmes à régler
• Demander des changements au service
• Consulter les rapports mensuels sur la qualité du service
• Analyser vos appareils vidéo

De plus, si les utilisateurs rencontrent des difficultés dans la convocation de téléconférences ou le fonctionnement de l'équipement, ils peuvent téléphoner directement au centre d'assistance de Bell.

Un meilleur soutien qui augmentera la disponibilité

Certaines entreprises ont besoin d'un meilleur niveau d'essais et de surveillance des services vidéo pour s'assurer que les vidéoconférences se déroulent sans heurt. C'est pourquoi nous offrons également un service de soutien supérieur qui comprend les volets suivants :

• Pré-test de conférence : environ deux heures avant le début de la conférence afin de réduire la possibilité d'échec.
• Surveillance en direct : supervision en continu des unités de contrôle vidéo multipoint, des ponts, des interfaces et des points d'extrémité pendant la durée des vidéoconférences planifiées. Dès la détection d'un incident, les techniciens réagissent immédiatement pour en réduire les répercussions.
• Lancement de conférence : un technicien à distance vérifie l'établissement du pont de conférence et la qualité de la vidéo et, au besoin, il aide au lancement des appareils gérés utilisés pendant la conférence. Le technicien peut également lancer des appels à des systèmes vidéo ou audio non gérés.

Grâce à nos connaissances, à nos processus et à nos outils éprouvés, notre service de soutien supérieur aide à maintenir la performance et la disponibilité de votre solution vidéo; ainsi, vous saurez que vos vidéoconférences et vos séances de téléprésence importantes se dérouleront parfaitement chaque fois.

Assurez-vous que votre service vidéo répond aux attentes

Offrir une expérience uniforme et de grande qualité aux utilisateurs d'un grand éventail de points d'extrémité vidéo – des suites de téléprésence aux unités de bureau – peut être difficile pour vos gestionnaires de réseau. Éliminez la complexité de la gestion de l'infrastructure vidéo. Exploitez toute la puissance de la vidéo grâce aux capacités expertes d'optimisation, de surveillance et de gestion de notre nouveau service géré.

Pour en savoir plus sur notre nouveau Service géré d'infrastructure vidéo, vous n'avez qu'à visiter notre site Web, où vous trouverez tous les détails. Vous pouvez également communiquer avec votre conseiller de Bell pour obtenir plus de renseignements ou demander que l'on communique avec vous.