Perspectives Affaires Bell

Tendances clés dont vous devez tenir compte dans votre planification

Des lecteurs nous ont demandé quelles étaient les tendances technologiques auxquelles il fallait s'attendre en 2010. Bien que certaines technologies gagnent en popularité depuis quelque temps, d'autres sont sur le point d'exploser en raison des événements récents. Poursuivez votre lecture pour découvrir les principales technologies retenues par les analystes, et commencez à planifier vos activités pour l'an prochain.

1. L'informatique dans les nuages et la virtualisation : Des
    économies sur plusieurs fronts

La virtualisation est déjà bien répandue. La tendance atteindra son point culminant en 2010. L'informatique dans les nuages, par contre, est une tendance émergente dans les entreprises. On prévoit toutefois une croissance importante du logiciel-service pour l'an prochain.

La virtualisation crée des économies dans les centres de données, augmentant l'efficience en dissociant les applications des ressources sous-jacentes. En d'autres termes, elle permet d'ajuster la capacité d'un serveur à toute application, libérant ainsi des ressources. Voici quelques-uns de ses avantages clés :

• Réduction immédiate des coûts par la consolidation des serveurs et la diminution de la consommation d'électricité et des besoins de refroidissement
• Simplification de la gestion et amélioration des capacités de reprise après sinistre grâce à la possibilité de glisser-déposer des applications

L'informatique dans les nuages tire parti d'Internet pour donner accès à des ressources informatiques, à des solutions logicielles ou à des plates-formes de développement d'applications, sans avoir à investir de grosses sommes. Songez à l'utilisation, contre rémunération, de la puissance informatique d'Amazon.com ou du logiciel de gestion des ventes Salesforce.com. Ces deux solutions d'informatique dans les nuages ont trois choses en commun :

• Elles transforment les dépenses en immobilisations en dépenses d'exploitation
• Elles sont payables à l'utilisation et peuvent être annulées en tout temps
• Elles éliminent le fardeau de la gestion du matériel et de l'administration des TI

La voie à suivre

Tirez parti de la virtualisation maintenant, tout en demeurant à l'affût des situations où l'informatique dans les nuages pourrait se révéler un choix sensé. Voici les quatre principales étapes de cette évolution :

• Virtualisez votre environnement
• Consolidez vos ressources informatiques et de stockage virtualisées au sein d'une même plate-forme de gestion
• Automatisez les tâches fréquentes effectuées sur les serveurs (déploiement, configuration, migration)
• Archivez et protégez vos données inactives

2. Planification en cas de pandémie et de sinistre : assurer
    la continuité des activités de l'entreprise

Comme nous l'avons vu avec le SRAS et comme nous le constatons encore actuellement avec le virus H1N1, les maladies peuvent se propager à l'échelle de la planète. Pour survivre, les organisations devront se protéger contre les effets potentiellement dévastateurs de telles menaces en gagnant à la fois en agilité et en résilience. C'est donc sans surprise que la planification en cas de pandémie occupera une large place dans les entreprises en 2010.

Certaines conséquences de telles catastrophes sont prévisibles, comme l'érosion rapide des effectifs, la fragilisation de l'approvisionnement et une chute de la demande. Certaines autres ne sont pas aussi évidentes : comment maintenir un environnement de communication et de travail fonctionnel si 40 % des employés ne sont plus capables de travailler?

Les technologies peuvent jouer un rôle majeur dans le maintien des activités grâce au réseautage à distance, à l'impartition d'applications clés et aux systèmes redondants. Voici quelques moyens d'assurer la continuité des activités de l'entreprise :

• Développer des politiques et des procédures de télétravail
• Fournir des outils permettant de travailler à distance
• Élaborer des approches libre-service pour réduire la charge de travail des agents
• Accroître les capacités de réacheminement des appels téléphoniques
• Mettre en place des plates-formes de collaboration sous forme de conférences audio, vidéo et Web.

Cela vous semble décourageant? Voici les premières étapes que vous pouvez suivre pour maintenir la résilience et assurer la continuité de vos activités :

• Évaluez la capacité de votre réseau et comblez les lacunes
• Élaborez un plan de continuité des activités qui intègre la chaîne d'approvisionnement et le télétravail
• Assurez des services à la clientèle en fonction des niveaux de priorité

3. Internet mobile : Fournissez un accès à vos employés, à
    vos clients et à vos partenaires, où qu'ils soient!

L'Internet mobile apporte de puissantes nouvelles applications aux entreprises, aux gouvernements et aux consommateurs.

On s'attend à ce que cette tendance de longue date connaisse une très forte croissance en 2010. Un nombre accru d'entreprises et d'organismes gouvernementaux profiteront des avantages qu'apporte l'accès aux applications à partir d'appareils mobiles, en fournissant un accès sans fil robuste et sécurisé de n'importe où, que ce soit sur la route, dans les locaux d'un client ou à un point de vente. Voici les raisons qui justifient cette tendance :

• Vitesses de connexion plus rapides (4e génération)
• Augmentation de la puissance de traitement, de la taille de l'affichage et de la largeur de bande
• Réduction des coûts d'acquisition et de soutien des assistants numériques personnels d'entreprise pour les environnements de vente au détail ou de travail sur le terrain
• Plus grand nombre d'applications

Voici quelques exemples d'applications très utilisées :

• Les techniciens chargés de la maintenance peuvent utiliser des assistants numériques personnels pour prendre des notes, remplir des formulaires Web et soumettre des rapports sur place, en temps réel. Ces rapports peuvent ensuite déclencher des actions, comme un approvisionnement de pièces ou la facturation
• Les assistants numériques personnels peuvent alerter le personnel d'un hôpital de l'appel d'un patient ou d'un événement critique, et servir à fournir des directives d'intervention
• Dans un environnement de vente au détail, les assistants numériques personnels permettent de voir l'état des stocks en temps réel, ce qui évite de se rendre dans la salle d'entreposage

Ce qui compte par-dessus tout, c'est d'accroître l'efficience. Si un groupe dans votre organisation se déplace souvent, prenez en considération les avantages que la mobilité peut offrir.

4. Services gérés en technologies de l'information : Réduire
    la structure de coûts et améliorer la qualité

Après avoir effectué un dégraissage dans les autres secteurs, nombre d'organisations se tourneront vers les services gérés en 2010 pour réduire leur coût total de possession tout en maximisant les avantages des nouvelles technologies.

Pour bénéficier au maximum des avantages que de nombreuses technologies sont censées offrir, il est nécessaire de faire des investissements importants dans les processus opérationnels, les outils, la formation et les systèmes. Toutefois, la gestion à l'interne de tous les systèmes pose aussi des problèmes qui ne sont pas liés au coût :

• Il est difficile de disposer à l'interne d'une expertise dans les domaines émergents
• Le maintien d'un haut niveau de qualité dans l'ensemble de l'organisation est difficile compte tenu des pressions qui s'exercent pour en faire plus
• Les investissements se font en fonction des possibilités de croissance, ce qui a pour effet de détourner l'attention des activités non essentielles

Les services gérés peuvent se révéler un choix judicieux. Voici quelques moyens de découvrir si ces services vous conviennent :

• Effectuez une comparaison des coûts totaux de possession
• Explorez les avantages des pratiques exemplaires comme ITIL
• Vérifiez si vous tirez le maximum des technologies que vous possédez déjà et si de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées dès qu'elles deviennent disponibles
• Vérifiez si les niveaux de soutien et de disponibilité du service correspondent à l'importance des diverses applications dans l'organisation

5. La conformité : De plus en plus exigeante

Depuis le tournant du siècle, les exigences de conformité liées aux technologies de l'information ne cessent de croître. Cette tendance devait s'accentuer en 2010, puisque de nouvelles exigences de conformité majeures touchant trois secteurs clés entreront en vigueur.

a. Transactions par carte de crédit
La phase finale des mandats de sécurité dans l'industrie des cartes de paiement (PCI) entrera en vigueur le 1er juillet 2010. À compter de cette date, toutes les organisations qui traitent des transactions par carte de crédit devront se conformer à la norme PA-DSS (Payment Application Data Security Standard) de l'industrie des cartes de paiement. Cette norme comprend de nouvelles exigences pour améliorer la sécurité sans fil, comme une analyse trimestrielle des vulnérabilités sans fil, ainsi que la validation par des tiers.

b. Sécurité du gouvernement fédéral
Une nouvelle version de la politique du gouvernement du Canada sur la sécurité est entrée en vigueur le 1er juillet 2009, mais l'impact de cette politique se fera sentir en 2010, à l'approche de la date anniversaire de la mise à jour. Cette politique touche tous les ministères et les organismes fédéraux et donne beaucoup plus de visibilité aux questions de sécurité.

c. Santé
La Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (PHIPA) de l'Ontario régit le grand projet du dossier médical informatisé. De nombreuses applications essentielles doivent en principe être disponibles en ligne en 2010, notamment en ce qui touche l'information de laboratoire, l'imagerie diagnostique, les systèmes de surveillance de la santé et les registres des clients et fournisseurs. Tous les fournisseurs de soins de santé devront se conformer à la loi.

Les grandes tendances pour 2010 se divisent en deux volets : les cas qui exigent une préparation, comme les pandémies et la conformité à la réglementation, et ceux qui offrent tout simplement des avantages, comme la virtualisation, l'informatique dans les nuages et les services gérés, qui permettent des économies de temps et d'argent, ou encore l'Internet mobile, qui entraîne des gains de productivité.

Quelles que soient les tendances qui priment pour votre organisation, Bell peut vous aider à vous préparer et à tirer parti de ces tendances et d'autres tendances importantes. Communiquez avec votre conseiller de Bell ou demandez qu'un conseiller de Bell communique avec vous.