Perspectives Affaires Bell

Comment les nouvelles habitudes d’utilisation changent l’environnement d’entreprise

Par Sunil Chadha
directeur principal, solutions de convergence et de mobilité, Bell Marchés Affaires

En règle générale, le seul moment où les employés songent au réseau d'entreprise, c'est lorsqu'il ne fonctionne pas. Si cette lapalissade est assurément une question sensible pour les TI, elle est également à la base de certains défis endémiques potentiels pour les environnements d'entreprise à l'heure actuelle et dans un proche avenir.

Le problème, c'est que plus que jamais et à tous les niveaux, les employés se fient aux réseaux de l'environnement d'entreprise et ils les utilisent – généralement sans y penser deux fois – d'une manière qui ajoute au fardeau des ressources réseau. Alors que l'omniprésence croissante des appareils mobiles et des applications en nuage offre aux entreprises une plus grande agilité et une meilleure productivité globale, elle peut aussi poser des défis pour les réseaux conventionnels, notamment de nouvelles habitudes d'utilisation, des exigences accrues en bande passante et des menaces à la sécurité.

Il se peut que vous ne soyez même pas conscient de l'état de préparation de votre réseau à de tels changements, mais les changements s'en viennent néanmoins. Voici cinq tendances qui obligeront la plupart des entreprises à s'adapter à une nouvelle réalité en matière de réseau.

1. Les appareils mobiles sont partout
Songez que plus de 14 millions de tablettes iPad ont été vendues dans le monde en un peu plus d'un an. Et bien que ce chiffre soit très élevé, cela ne représente que la première vague d'un tout nouveau style d'informatique.

Les tablettes, les téléphones intelligents et autres appareils mobiles personnels prolifèrent à un rythme effarant dans les environnements d'entreprise. Un nombre croissant d'employés, tout particulièrement les hauts dirigeants, accèdent à de l'information, visionnent des vidéos en continu, collaborent avec des collègues et envoient ou reçoivent des courriels par l'intermédiaire du réseau d'entreprise en utilisant de tels appareils mobiles personnels.

Le principal problème de cette tendance, qui consiste à apporter son propre appareil, c'est que ces dispositifs ne sont pas munis de ports de connexion. Les utilisateurs doivent donc accéder au réseau sans fil, ce qui en retour augmente les contraintes sur l'ensemble du système si le réseau n'est pas optimisé pour la charge accrue.

2. Les données et les applications passent de plus en plus vers le nuage
Parallèlement à l'utilisation d'appareils mobiles, les applications en nuage offrent aux utilisateurs la capacité d'accéder à l'information et de se connecter avec leurs collègues n'importe où et en tout temps. Même si cela peut être bénéfique sur le plan de la productivité, de telles applications imposent une charge supplémentaire à votre réseau. En même temps, le transfert non autorisé de données peut aussi entrouvrir la porte à un accroissement des risques.

De concert avec le passage vers le nuage, les experts prédisent que les ordinateurs de bureau céderont tôt ou tard la place à une application client virtuelle. Cela alourdira aussi la charge opérationnelle sur votre réseau, d'où la nécessité de prévoir des capacités suffisantes en matière de bande passante.

3. La vidéo et la voix deviennent synonymes
À mesure que les technologies vidéo et de transfert de données gagnent en maturité, les entreprises se tournent de plus en plus vers la vidéoconférence comme moyen de collaboration. Dans la majorité des cas, la vidéo et la voix deviennent une seule et même application, permettant à des collègues de passer en toute transparence d'un appel téléphonique à un appel vidéo. Une telle convergence est une bonne nouvelle pour les entreprises qui optent pour un milieu de travail plus mobile, puisque cela élimine la nécessité d'avoir de l'équipement vidéo spécialisé et des réseaux distincts pour la voix et les données. Un système intégré signifie aussi moins d'exigences rigoureuses en matière d'interférence puisque des débits améliorés et l'allocation dynamique de la bande passante créent une meilleure expérience client globale.

4. Les exigences en bande passante augmentent
Les réseaux conventionnels existants n'ont généralement pas été conçus pour prendre en charge le niveau robuste d'activité qu'entraînent la vidéo, les applications en nuage et, tout particulièrement, les appareils sans fil. Le défi pour les services des TI réside dans la gestion efficace de ce nouvel environnement réseau complexe. Les contraintes sur le réseau peuvent mener à des appels voix et vidéo rompus, à une diffusion en continu perturbée et à des difficultés à se connecter aux serveurs pour les fonctions d'affaires au jour le jour. Ces problèmes ne feront qu'empirer à mesure que de plus en plus d'employés utiliseront des appareils mobiles au bureau.

Pour mettre tout cela en perspective, disons que 10 % des employés utilisent régulièrement des téléphones intelligents et des tablettes. Quels genres de complexités réseau surgiraient si ce nombre bondissait, par exemple, à 25 %? Une augmentation de 15 % du trafic sans fil peut entraîner une sévère dégradation de l'expérience utilisateur si le réseau n'est pas optimisé pour y faire face.

Pour tenir compte de l'accroissement de l'utilisation, les entreprises devraient envisager la mise en ?uvre d'un réseau local sans fil haute densité qui intègre en toute transparence leurs réseaux IP, 3G mobile et Wi-Fi d'entreprise en un seul système.

5. Les besoins en matière de sécurité changent
Alors que l'utilisation d'appareils mobiles continue d'augmenter au sein des entreprises, il en va de même pour l'exposition aux menaces à la sécurité. Les réseaux des clients, qui ne sont pas munis de fonctions de sécurité de qualité entreprises, sont exposés à cette tendance qui consiste à apporter son propre appareil, ce qui peut nuire gravement à l'environnement d'entreprise. En outre, les points d'accès sans fil ne permettent pas aux administrateurs d'avoir une vue claire de l'ensemble de l'activité sur le réseau sans fil – de sorte que plus le nombre d'utilisateurs connectés augmente, plus les risques d'une menace à la sécurité s'accroissent.

À ces risques s'ajoute le fait que des employés peuvent établir leurs propres réseaux sans fil dans l'environnement de réseau local. Ces « réseaux clandestins » sont pratiquement impossibles à surveiller si les administrateurs du réseau en ignorent l'existence et ils peuvent entraîner encore d'autres menaces s'ils ne sont pas adéquatement sécurisés.

Dans ce nouvel environnement réseau, les entreprises doivent surveiller et contrôler le type de données accessibles aux appareils personnels au moyen de processus comme le chiffrement. Mais la prolifération des appareils mobiles et l'utilisation d'applications en nuage nécessitent aussi une modification de la politique relative à la sécurité afin de gérer les données et l'accès que les personnes y ont, tout en mettant moins l'accent sur la gestion des accès par les appareils.

Se préparer maintenant pour le réseau de l'avenir
Compte tenu de l'adoption rapide des appareils mobiles, des services en nuage et des technologies vidéo évoluées, les technologies réseau existantes pourraient se révéler obsolètes d'ici seulement cinq à huit ans. Les entreprises doivent donc commencer à planifier une transition vers un réseau plus robuste, évolutif et sécurisé afin de répondre à l'évolution des besoins de leurs employés.

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