Services de formation pour centres de contact

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Services professionnels en centre de contact de Bell
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Les dix meilleures façons d'améliorer l'expérience client
Créez un avantage stratégique et fidélisez votre clientèle

Investir dans la formation et le perfectionnement crée de nouvelles occasions d'affaires, augmente la satisfaction de la clientèle, fidélise vos employés et procure à vos centres de contact un avantage concurrentiel.

Bell offre toute une gamme d'ateliers de formation des agents et des gestionnaires qui permettront à votre équipe d'acquérir les compétences pratiques dont elle a besoin pour optimiser le rendement, consolider les relations avec la clientèle et accroître les ventes. Tous nos services de formation peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins particuliers.

Communiquez avec nous

Structure et présentation des cours

Tous nos cours sont donnés par des experts des centres de contact spécialisés en formation et en perfectionnement. Nos ateliers, qui misent sur l'interactivité et la participation, sont un amalgame d'exercices individuels et de groupe, de jeux de rôle et de discussions.

Les participants ont l'occasion de mettre en pratique les compétences nouvellement acquises dans ce cadre d'exercices de simulation inspirés de situations concrètes, ce qui facilite le transfert de ces apprentissages du lieu de formation au lieu de travail.

Si vous le désirez, les cours peuvent se donner dans votre entreprise. Vous pouvez aussi assister à nos séances de formation publiques.

Formation des agents

Nos ateliers de formation des nouveaux agents ou de perfectionnement des agents en poste permettront à ces derniers d'acquérir les compétences, les connaissances et les attitudes nécessaires pour assurer un bon contact client, qu'ils fassent ou reçoivent des appels.

Nous nous spécialisons dans des secteurs comme le service à la clientèle, la vente croisée, la vente incitative et la réfutation des objections. Nous offrons aussi une formation spécialisée pour vous aider à vous conformer à la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus.

Visualisez le calendrier de nos prochains ateliers de formation publics à Montréal et à Québec.

Formation des gestionnaires

Les gestionnaires jouent un rôle crucial dans la performance globale des centres de contact. Les ateliers de formation de Bell à leur intention leur permettront d'acquérir les compétences requises pour exploiter un centre de contact client rentable et productif. Nous offrons des ateliers visant à améliorer le coaching, le leadership, le contrôle de la qualité, la planification et plus encore.

Formation des utilisateurs finaux

La formation des utilisateurs finaux fait partie intégrante de tout bon centre de contact. Nous adaptons ces cours pour vous aider à tirer le maximum des solutions technologiques de votre centre de contact.

Pourquoi Bell?

Puisant dans sa vaste connaissance de l'exploitation de centres de contact, Bell conçoit et offre des programmes de formation pour centres de contact depuis plus de 25 ans. Grâce à Bell, vous avez accès à une expertise de pointe, à des solutions novatrices et à la plus vaste équipe de professionnels en centres de contact au Canada.