Centre de contact IP

Les solutions Centre de contact IP de Bell offrent l'acheminement intelligent des contacts et la gestion des contacts multicanaux sur un réseau IP. Elles tirent parti de votre réseau IP actuel pour vous faire réaliser des économies et améliorer la performance de votre réseau.

En prenant en charge la voix et les données sur un même réseau IP, les solutions Centre de contact IP offrent une plate-forme de gestion des interactions complète et intégrée.

Communiquez avec nous

Fonctionnement

Les solutions Centre de contact IP de Bell permettent aux clients de choisir ce qui convient le mieux à leur organisation en leur fournissant des modèles de déploiement souples. Les clients ont le choix :

• Ils peuvent demander à Bell d'héberger et de gérer professionnellement la solution à partir du réseau
• Ils peuvent héberger leur propre équipement et profiter du soutien technique de Bell

Caractéristiques

Les solutions Centre de contact IP de Bell :

• S'adaptent aux besoins des clients – elles conviennent aux centres de contact de toutes tailles
• Permettent une intégration transparente – elles peuvent fonctionner dans n'importe quel environnement de téléphonie, de type PBX ou IP
• Traitent toutes les interactions par téléphone, par le Web ou par télécopieur de la même façon et les acheminent au meilleur agent disponible, sur les lieux ou à distance
• Fonctionnent en toute transparence avec les systèmes de réponse vocale interactive (RVI), de gestion de la relation client (GRC), d'enregistrement des appels et de gestion des effectifs

Avantages

• Réduction des coûts de téléphonie
• Mise à profit de l'infrastructure réseau déjà déployée dans votre entreprise afin de tirer parti de vos investissements existants
• Souplesse permettant d'étendre les fonctionnalités de votre centre de contact de manière à inclure les succursales, les agents à distance et les administrateurs

Pourquoi Bell?

Avec Bell, vous avez accès à la plus importante équipe de professionnels en centres de contact au Canada. Nos experts définissent, conçoivent et mettent en œuvre les meilleures solutions pour votre entreprise.

Vous profitez également de l'expérience et de l'expertise d'un fournisseur de services réseau de premier plan : Bell achemine 80 % du trafic réseau du Canada sur son infrastructure IP nationale.

Bell fait équipe avec des partenaires de premier plan comme Cisco, Avaya, ComputerTalk et Genesys.

Communiquez avec nous dès aujourd'hui pour en savoir plus.