RVI et solutions vocales libre-service

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La réponse vocale interactive (RVI) et les solutions vocales libre-service de Bell permettent à votre centre de contact d'offrir un meilleur service à vos clients.

Durant les transactions, les applications RVI recueillent préalablement des renseignements utiles à leur sujet et les transmettent aux agents du centre de contact. Ces technologies évitent aux clients d'avoir à donner plusieurs fois les mêmes renseignements et réduisent le temps que leurs agents consacrent à chaque transaction.

La RVI et les solutions vocales libre-service offrent également à vos clients des options libre-service qui peuvent leur éviter d'avoir à parler à un agent.

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Fonctionnement

La RVI est un système téléphonique automatisé qui interagit avec les appelants, recueille des renseignements et achemine les appels. La RVI est la clé de voûte des applications libre-service et permet à vos clients de récupérer des renseignements sur leur compte, de passer des commandes, de répondre à des sondages et plus encore.

Caractéristiques

La RVI et les solutions vocales libre-service de Bell :

Prennent en charge la composition par tonalités (service Touch-Tone) et des technologies vocales complexes comme la reconnaissance de la parole, la conversion texte-parole et la vérification vocale
Permettent une configuration facile dans VoiceXML (le langage de programmation utilisé pour créer les applications de RVI) et offrent un environnement de préproduction pour la conception et les essais
Offrent la possibilité de créer des rapports personnalisés sur le volume d'appels, l'état des appels, les résultats de la reconnaissance vocale, et plus encore

Options de prestation

Bell offre différentes méthodes de prestation (hébergées ou sur place) : vous pouvez ainsi choisir le modèle qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Le service Sélection vocale, une solution gerée et hébergée en nuage – Le service Sélection vocale met à votre disposition toute une gamme de fonctions vocales tout en vous évitant d'avoir à investir dans l'équipement et à effectuer des dépenses en capital. Hébergée, cette solution de RVI s'adapte automatiquement à l'augmentation des demandes adressées à votre centre de contact en y ajoutant des ressources dynamiques provenant du nuage en temps réel.,Le niveau de ressources initial est rétabli lorsque les demandes diminuent.

En outre, le service Sélection vocale assure une redondance complète de votre RVI en la reproduisant en plusieurs exemplaires dans le nuage, garantissant ainsi sa disponibilité en tout temps.

RVI autogérée – Votre entreprise peut aussi choisir de gérer elle-même son équipement de RVI, sur place. Dans ce cas, vous faites l'acquisition de la solution de RVI de Bell et choisissez parmi un vaste éventail d'options d'installation, de configuration et de gestion.

Quel que soit le modèle de déploiement retenu, les superviseurs de votre centre de contact peuvent utiliser BluePrint – un gestionnaire de configuration de RVI en ligne – pour apporter des changements en temps réel au système afin de répondre aux demandes adressées au centre de contact, et ce, à n'importe quel moment de la journée. Mis au point par Bell, l'application BluePrint est facilement accessible à l'aide de tout navigateur Web compatible.

BluePrint donne à votre organisation la liberté de travailler avec les systèmes de RVI XML actuels de différents fabricants, ce qui vous permet de choisir les options de mise en œuvre qui répondent le mieux aux besoins de votre organisation.

Avantages

Grâce à la RVI et aux solutions vocales libre-service de Bell, vous pourrez :

Augmenter vos ventes et améliorer votre service à la clientèle en offrant des options accessibles en tout temps
Réduire vos coûts en automatisant les processus routiniers et confier à vos agents des tâches plus valorisantes
Augmenter votre capacité et vos heures d'activité sans augmenter le nombre de vos agents
Offrir à vos clients une assistance multilingue peu coûteuse

Pourquoi Bell?

Avec Bell, vous bénéficiez de la plus importante équipe de professionnels en centres de contact au Canada.

Nos spécialistes en centre de contact ont conçu et déployé de nombreuses applications et solutions de RVI. Bell a été une pionnière dans la mise en œuvre et le déploiement des technologies de reconnaissance de la parole, de conversion texte-parole et de vérification vocale.

Communiquez avec nous dès aujourd'hui pour savoir comment la RVI peut améliorer le fonctionnement de votre centre de contact.