Service géré d’infrastructure vidéo

Les entreprises se servent de réseaux vidéo pour réduire leurs coûts de déplacement, fournir de la formation à distance et améliorer la collaboration entre des équipes réparties en plusieurs endroits.

Cependant, pour gérer un réseau vidéo sur place, il faut se charger de la maintenance, de la performance système, de la gestion des incidents et des demandes de service, ce qui peut monopoliser vos ressources TI.

Si vous optez pour le Service géré d'infrastructure vidéo de Bell, nous gérerons les dispositifs de l'infrastructure de votre réseau vidéo d'entreprise, et vous disposerez d'un guichet unique de soutien. Vous pouvez choisir entre deux ensembles de services qui vous soulagent de la gestion de vos points d'extrémité vidéo sur place, de vos systèmes de vidéoconférence sur PC et de vos plateformes d'infrastructure vidéo.

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Deux options de services de gestion de réseau vidéo

Vous pouvez choisir le niveau de soutien en matière de gestion qui convient de mieux à votre entreprise, entre les deux ensembles de services suivants :

Contrôle réseau – Offre la gestion proactive des incidents et des problèmes. Vos appareils vidéo sont surveillés par les experts de Bell; ils se chargent du suivi des incidents qui surviennent sur votre réseau vidéo et les classent selon leur catégorie. Si un incident se produit, nous vous avisons selon la méthode de votre choix – par téléphone, message texte, courriel ou les trois – et nous intervenons automatiquement pour résoudre le problème.

Assistance réseau – Offre le même type de surveillance que l'ensemble Contrôle réseau; cependant, en cas d'incident, nous vous avisons selon la méthode de votre choix &ndash par téléphone, message texte, courriel ou les trois – et nous attendons de recevoir une demande d'aide de votre part avant d'intervenir. Cette caractéristique est importante pour les entreprises qui ont besoin de cette souplesse pour pouvoir éteindre et déplacer des équipements vidéo sans engendrer inutilement d'incident. Par exemple, si votre entreprise souhaite partager de l'équipement de vidéoconférence, débrancher un appareil vidéo ou interrompre une diffusion vidéo, Assistance réseau vous avisera du problème et attendra votre demande d'aide.

Caractéristiques

Les ensembles Contrôle réseau et Assistance réseau présentent tous deux les caractéristiques suivantes :

Gestion de la qualité du service – Nous définissons avec vous un ensemble de mesures et d'indicateurs clés du rendement, notamment la sauvegarde des configurations, la notification du client en cas d'événement, le temps moyen de réponse, le temps de rétablissement du service ainsi que la production de rapports après un incident perturbant le service.

Gestion de la configuration – Toutes les données se rapportant aux dispositifs – de l'historique des changements à la détection des incidents et à la résolution des problèmes – sont accessibles au moyen du portail en ligne sécurisé de Bell.

Production de rapports détaillés – Vous pouvez également utiliser le portail pour accéder à un ensemble entièrement intégré d'outils de production de rapports, notamment des rapports détaillés sur le niveau de qualité du service, les renseignements de facturation, les fiches – résultats ainsi que des rapports sommaires mensuels fondés sur des paramètres établis et des indicateurs clés de rendement.

Suivi des incidents – Des experts cherchent à comprendre les causes profondes des problèmes afin de réduire le risque de récurrence.

Gestion des fournisseurs – Nous intervenons en votre nom auprès de vos fournisseurs et de ceux qui assurent vos services de maintenance pour résoudre les problèmes susceptibles de nuire à la performance globale de votre réseau.

Gestion de la capacité et des seuils – Chaque mois, nos spécialistes analysent l'état de votre réseau et formulent des recommandations pour en améliorer la performance globale.

Portail unique de soutien 24 heures sur 24, sept jours sur sept, toute l'année – En plus du soutien fourni par notre centre d'assistance, nous offrons une application libre – service par l'entremise d'un portail en ligne unique permettant d'effectuer la gestion d'événements ainsi que des demandes de service et de changement.

Avantages

• Présence en ligne ininterrompue – Prévenez les coûteux temps d'arrêt grâce à la surveillance réseau et à des processus de gestion automatisés.
• Suivi de la performance réseau – Accédez à un portail de services centralisés en ligne pour la configuration, la production de rapports, la facturation ainsi que la gestion d'événements et de services.
• Soutien complet – Résolvez rapidement tous les problèmes liés à votre réseau vidéo grâce au suivi d'incident réalisé par des experts et appuyé par des spécialistes en soutien 24 heures sur 24, sept jours sur sept, toute l'année.
• Gestion simplifiée de l'infrastructure vidéo – Surveillez les indicateurs clés de performance à l'aide d'un ensemble de paramètres prédéterminés et de la gestion de la configuration des données des appareils.

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Pourquoi Bell?

Bell est un chef de file canadien des stratégies de technologies de l'information et des communications (TIC) qui visent à aider les entreprises à améliorer leur performance, à réduire leurs délais de mise en marché et à acquérir une parfaite tranquillité d'esprit.

Le Service géré d'infrastructure vidéo de Bell vous offre une solution vidéo de bout en bout soutenue par un vaste RPV IP national prêt à livrer des solutions rapides, fiables et évolutives pour répondre à vos besoins en matière de service vidéo.

Comme toujours, nos spécialistes hautement compétents sont là pour fournir leur expertise en matière de technologies réseau et vidéo, depuis la conception de la solution et l'évaluation de l'entreprise jusqu'au déploiement dans une vaste gamme de secteurs d'activité. Les solutions et les services de Bell peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise et vous aider à vous préparer pour des demandes futures.

Pour en savoir plus sur le Service géré d'infrastructure vidéo de Bell, consultez le document Déployer des solutions vidéo maintenant et dans l'avenir : Comment choisir la bonne technologie, communiquez avec votre conseiller de Bell ou demandez qu'un conseiller de Bell communique avec vous.