Foire aux questions

Oui. Vous continuerez de recevoir vos factures papier comme d'habitude. Le service GFL vous offre l'avantage supplémentaire de consulter vos factures en ligne et d'analyser vos données de facturation au moyen de rapports en ligne. Vous pouvez par ailleurs demander de ne plus recevoir de factures papier par la poste pour les comptes relatifs aux services voix, IP et large bande enregistrés dans GFL. Pour ce faire, les administrateurs GFL et les gestionnaires de facturation peuvent utiliser l'option libre-service située dans la section Enregistrement — Affichage / Modification de l'outil d'enregistrement du gestionnaire de facturation en ligne, et en sélectionnant l'onglet suppression de relevé papier et en suivant les directives à l'écran.

Le service GFL vous envoie des avis par courriel automatisés dès que de nouvelles factures sont accessibles en ligne. Les avis sont envoyés à l'adresse de courriel fournie par l'utilisateur au moment de l'inscription sur le portail d'affaires de Bell. Vous pouvez changer cette adresse de courriel en tout temps en accédant à votre profil sur le portail (https://www.interaction.bell.ca). Cliquez sur " Changer mon profil ", puis " Changer mes informations personnelles ".

Remplissez simplement le formulaire d'inscription en y indiquant votre nom, vos coordonnées et les données de l'un des comptes à inscrire au service (compte de téléphonie recommandé). Vous aurez besoin du numéro de compte, du solde et du code postal qui figurent sur votre dernier relevé de compte. Vous pouvez inscrire d'autres comptes au service GFL en tout temps. Pour plus de renseignements sur le formulaire d'inscription, veuillez vous reporter à la question suivante : « Qu'est-ce que le portail d'affaires de Bell? ». GFL exclut les services de Bell Mobilité et Bell Télé.

Si vous n'avez pas le temps d'inscrire vos comptes au service GFL, l'un de nos conseillers sera heureux de le faire pour vous moyennant des frais. Pour en savoir plus, il vous suffit de jeter un coup d'œil à la page du service de consultation sur l'outil GFL.

Le portail d'affaires de Bell permet aux clients d'affaires d'accéder à une vaste gamme d'applications offertes par Bell, dont le service GFL. Vous pouvez vous abonner au service GFL en remplissant un formulaire en ligne sur ce portail. Vous avez le choix de différentes méthodes d'inscription :

• Si vous avez déjà un nom d'utilisateur (VotreNom@eportal), ouvrez une session dans le portail d'affaires et allez à la page Centre d'inscription pour accéder au formulaire d'inscription.
• Si vous n'avez pas de nom d'utilisateur, vous aurez l'occasion d'en choisir un au moment de votre inscription.

Vous pouvez consulter tous vos comptes de Bell qui contiennent des données relatives aux services locaux, aux appels interurbains, aux appels sans frais, à la transmission par paquets, aux frais d'équipement, aux frais de services IP à large bande, aux ventes directes, aux autres frais et crédits et à la publicité-annuaire, ainsi que des frais liés à la facturation sommaire nationale, Bell West, Aliant, Télébec et NorthernTel. Les comptes de facturation de Bell Mobilité et de Bell Télé ne peuvent présentement pas être inscrits au service GFL, mais d'autres catégories de comptes seront ajoutés au service dans un proche avenir.

Non. Vous devez ajouter manuellement les comptes que vous voulez inscrire au service GFL. Pour inscrire un compte, vous aurez besoin des renseignements suivants : numéro de compte de facturation, solde de la dernière facture et code postal. Vous pouvez établir vous-même votre compte ou faire appel à un conseiller du service GFL qui vous aidera à démarrer. Pour connaître tous les avantages du service de consultation sur l'outil GFL pour votre entreprise, cliquez ici.

Pour chaque compte inscrit au service, les relevés seront accessibles entre 5 et 10 jours ouvrables après la date de facturation.

Relevés de compte : Les relevés de facturation des 12 mois précédents et le relevé du mois en cours sont accessibles en ligne. Les données sont recueillies au fur et à mesure, à partir du moment où vous inscrivez un compte au service GFL.

Rapports : Les données de facturation détaillées des trois mois précédents et celles du mois en cours sont accessibles en ligne. Ces données sont recueillies au fur et à mesure, à partir du moment où vous inscrivez un compte au service GFL.

Voici les modes de paiement qui vous sont proposés : prélèvement bancaire préautorisé, prélèvement automatique par carte de crédit, prélèvement unique et paiement unique par carte de crédit.

Oui. La limite quotidienne pour les paiements effectués par le service GFL est de 12 paiements par compte.

Vous pouvez créer autant de codes d'utilisateur que vous le désirez. Les droits d'accès au compte et les permissions sont gérés par votre administrateur.

L'administrateur désigné pour le service GFL contrôle l'information à laquelle chaque utilisateur peut accéder en ligne. Les utilisateurs ne peuvent donc consulter les relevés et produire des rapports que pour les comptes et les services auxquels l'administrateur leur donne accès.

Non. Il y a simplement un bref délai entre l'inscription et le moment où vos données sont accessibles. Les données sont habituellement accessibles dans les deux jours ouvrables suivant l'inscription.

Le service GFL commence à recueillir vos données de facturation à partir de la date de votre inscription. Notez aussi que le service GFL ne recueille des données que pour les factures qui ont été inscrites au service.

Le service GLF conserve les factures de 13 mois, soit le mois en cours et les 12 mois précédents. Au 14e mois, le premier mois est supprimé. N'oubliez pas d'inclure les données de facturation du service GFL dans le système de sauvegarde de données et dans le plan d'archivage de votre entreprise pour vous assurer d'avoir toutes les données dont vous aurez besoin pour des raisons fiscales ou juridiques.

Seuls les comptes d'affaires de Bell peuvent être inscrits au service GFL. Sympatico n'est pas un compte d'affaires, mais plutôt un compte de service Internet de consommateur, et ne peut donc être inscrit au service GFL. Le produit PME de Bell équivalant au service Sympatico est le service Internet Haute Vitesse d'affaires (IHVA); ce dernier peut être inscrit au service GFL.