Service à la clientèle de Bell Canada - Pour nous joindre 

1^re étape : Indiquez à quel sujet vous avez besoin d'aide.

• 2^e étape : Indiquez de quelle manière vous désirez nous joindre.

• Téléphone

  Clavardage

  Courriel

  Courrier postal

• • 3^e étape : Faites défiler la page pour voir les coordonnées correspondant à votre choix.

•  

  Pour commencer, veuillez faire vos choix ci-dessus :

  • À l’étape 1, choisissez un sujet ou un service en cliquant sur l’une des icônes.
  • À l’étape 2, indiquez comment vous désirez nous joindre en cochant l’une des options proposées.

   

• Aide (votre téléphone mobile) De votre téléphone mobile : *611 (sans frais) De tout autre téléphone : 1 800 667-7626 Depuis les Etats-Unis : 1 800 667-2123 Ailleurs dans le monde : +1 514 420-7748 Heures d'ouverture Lundi au vendredi, de 8 h à 21 h Samedi,de 9 h à 18 h Aide (services de données : courriel, etc.) De tout téléphone (Canada ou États-Unis) : 1 800 667-7626 Ailleurs dans le monde : +1 514-420-7748 Heures d'ouverture Ouvert en tout temps (jour et nuit) Questions sur un solde à payer De votre téléphone mobile : *777 (sans frais) De tout autre téléphone (Canada ou États-Unis) : 1 800 361-2613 Heures d'ouverture Lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h Aide en cantonais ou en mandarin De votre téléphone mobile : *838 (sans frais) De tout téléphone : 1 888 884-8333 Depuis les États-Unis: 1 800 667 7626 Ailleurs dans le monde : +1 514 420-7748 Heures d'ouverture Lundi au vendredi, de 10 h à 21 h Aide (service prépayé) De votre téléphone mobile : #321 (sans frais) De tout autre téléphone : 1 888 537-9999 Numéros locaux : (514) 420-7777 (Québec)                                   (416) 674-2233 (Ontario) Heures d’ouverture Lundi au vendredi, 9 h à 17 h Aide (votre téléavertisseur) 1 800 387-7243 (416) 674- 7243 Heures d'ouverture Lundi au vendredi, 8 h 30 à 17 h 30

• Vous pouvez trouver l'information que vous chercher sur bell.ca: Vous pouvez nous joindre par courriel ou téléphone.  Courriel Envoyez-nous un message par courriel  Téléphone De l'aide au sujet de votre cellulaire À partir de votre cellulaire, faites *611 (sans frais) À partir de tout téléphone : 1 800 667-7626 Depuis les États-Unis: 1 800 667-2123 Ailleurs dans le monde, composez notre numéro local: +1 514 420-7748 Heures d'ouverture Lundi au vendredi 8 h à 21 h Samedi 9 h à 18 h Dimanche et jours fériés fermé Vous pouvez vous abonner à un nouveau service cellulaire à partir de ce lien ou par téléphone 1 888 4Mobile (1 888 466-2453) Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi - 8 h 00 - 21 h 00 Samedi - 9 h - 18 h Dimanche - fermé Data : aide Pour de l'aide ou pour toute question sur votre appareil : À partir de tout téléphone au Canada ou aux États-Unis : 1 800 667-7626 Ailleurs dans le monde : +1 514-420-7748 Heures d'ouverture ouvert en tout temps, jour et nuit En cas de soldes dus De votre cellulaire, faites le *777 (sans frais) De tout autre téléphone au Canada ou aux Etats-Unis : 1 800 361-2613 Heures d'ouverture Lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h De l'aide au sujet de votre service prépayé À partir de votre cellulaire, faites #321 (sans frais) À partir de tout téléphone: 1 888 537-9999 Numéros locaux: (514) 420-7777 au Québec (416) 674-2233 en Ontario Heures d’ouverture: Lundi au vendredi 9 h à 17 h Samedi et dimanche fermé De l'aide avec votre cellulaire en cantonais ou en mandarin À partir de votre cellulaire, faites *838 (sans frais) À partir de tout téléphone : 1 888 884-8333 Depuis les États-Unis: 1 800 667 7626 Ailleurs dans le monde, composez notre numéro local: +1 514-420-7748 Heures d'ouverture Lundi au vendredi 10 h à 21 h Samedi et dimanche fermé De l'aide au sujet de votre téléavertisseur 1 800 387-PAGE (7243) ou (416) 674-PAGE (7243) Heures d'ouverture Lundi au vendredi 8 h 30 à 17 h 30 Samedi et dimanche fermé

• Écrivez-nous Afin que notre service à la clientèle puisse vous répondre promptement, nous vous demanderons quelques renseignements au sujet de votre compte et de votre question.

• Vous pouvez trouver l'information que vous chercher sur bell.ca: Vous pouvez nous joindre par courriel ou téléphone.  Courriel Envoyez-nous un message par courriel  Téléphone De l'aide au sujet de votre cellulaire À partir de votre cellulaire, faites *611 (sans frais) À partir de tout téléphone : 1 800 667-7626 Depuis les États-Unis: 1 800 667-2123 Ailleurs dans le monde, composez notre numéro local: +1 514 420-7748 Heures d'ouverture Lundi au vendredi 8 h à 21 h Samedi 9 h à 18 h Dimanche et jours fériés fermé Vous pouvez vous abonner à un nouveau service cellulaire à partir de ce lien ou par téléphone 1 888 4Mobile (1 888 466-2453) Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi - 8 h 00 - 21 h 00 Samedi - 9 h - 18 h Dimanche - fermé Data : aide Pour de l'aide ou pour toute question sur votre appareil : À partir de tout téléphone au Canada ou aux États-Unis : 1 800 667-7626 Ailleurs dans le monde : +1 514-420-7748 Heures d'ouverture ouvert en tout temps, jour et nuit En cas de soldes dus De votre cellulaire, faites le *777 (sans frais) De tout autre téléphone au Canada ou aux Etats-Unis : 1 800 361-2613 Heures d'ouverture Lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h De l'aide au sujet de votre service prépayé À partir de votre cellulaire, faites #321 (sans frais) À partir de tout téléphone: 1 888 537-9999 Numéros locaux: (514) 420-7777 au Québec (416) 674-2233 en Ontario Heures d’ouverture: Lundi au vendredi 9 h à 17 h Samedi et dimanche fermé De l'aide avec votre cellulaire en cantonais ou en mandarin À partir de votre cellulaire, faites *838 (sans frais) À partir de tout téléphone : 1 888 884-8333 Depuis les États-Unis: 1 800 667 7626 Ailleurs dans le monde, composez notre numéro local: +1 514-420-7748 Heures d'ouverture Lundi au vendredi 10 h à 21 h Samedi et dimanche fermé De l'aide au sujet de votre téléavertisseur 1 800 387-PAGE (7243) ou (416) 674-PAGE (7243) Heures d'ouverture Lundi au vendredi 8 h 30 à 17 h 30 Samedi et dimanche fermé

• Outils et renseignements utiles Zones de couverture, conseils de voyage et cartes Voir où vous pouvez utiliser votre appareil CDMA ou GSM (fichier PDF) Voir où vous pouvez utiliser votre appareil CDMA ou analogique Trouver un magasin Bell Télécharger des sonneries Télécharger des Sonneries musicales pour appelant Envoyer un message texte à partir de votre ordinateur Trouver le guide d?utilisation de votre téléphone ou assistant numérique personnel Transférer votre numéro de téléphone mobile chez Bell. Découvrir le Service d'identification de la voix

• Foire aux questions Comment en savoir plus long sur les téléphones mobiles, les options et les forfaits offerts? Comment ajouter ou retirer une option? Où puis-je trouver le solde actuel de mon service sans fil? Pouvez-vous m'aider à comprendre les frais figurant à ma facture? Avez-vous reçu mon paiement? J'ai perdu mon téléphone mobile. Que dois-je faire? Si je suis dans l'impossibilité de récupérer un appareil égaré ou volé, quelles options s'offrent à moi? Comment me procurer des sonneries? Comment envoyer des messages texte? Qu'est-ce que la messagerie texte? Quel en est le coût?

• Soutien technique Bell Internet Au Québec et en Ontario : votre code régional + 310-SURF (7873) (sans frais) Ailleurs au Canada : 1 800 773-2121 Partout en Amérique du Nord :          1 800 641-2311 (clients du Québec)          1 800 668-6878 (clients de l’Ontario) Veuillez avoir en main votre code d’utilisateur Bell Internet (p. ex. : « b1xxxx## »). Préparez-vous aussi à fournir des renseignements sur les éléments suivants : Votre ordinateur (type, système d’exploitation) Votre modem (type, marque, vitesse) Prises téléphoniques et téléphones Tout autre matériel ou logiciel qui pourrait potentiellement causer votre problèm Bell Internet Portable et Rural : soutien technique Au Québec et en Ontario : votre code régional + 310-SURF (7873) (sans frais) Ailleurs au Canada : 1 866 716-8402 Heures d'ouverture Soutien technique À toute heure du jour ou de la nuit, toute l'année Facturation et renseignements d?ordre général : Lundi au vendredi, de 8 h à 19 h Samedi, de 9 h à 17 h

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• Services aux clients Bell Internet C.P. 70092 Ottawa (Ontario) K2P 2C4

• Outils et renseignements utiles Vérifier l?état du service Voir l?état des demandes de service en cours Paramètres du serveur de courriel  En savoir plus long sur les codes d?utilisateurs et mots de passe  Automatiquement diagnostiquer et régler des problèmes d?accès Internet Trucs et conseils pour débutants  Comment éviter les virus informatiques  Comment protéger vos enfants des abus Suivez vos commandes Bell Internet en ligne

• Frequently asked questions Comment connaître la date d'échéance de mon contrat? Comment puis-je vérifier mon utilisation Internet? Pourquoi est-ce que mon courriel ne fonctionne pas? Comment puis-je créer ou annuler une adresse de courriel? Dois-je passer à une adresse de courriel @bell.net? Comment puis-je consulter ma facture en ligne? Pourquoi est ce-que mon accès internet est si lent? Comment puis-je recevoir de l'assistance? Puis-je transférer le courriel de mon adresse @sympatico.ca vers ma nouvelle adresse @bell.net? Comment puis-je me connecter à mon réseau sans fil?

• 1 888 759-3474 Heures d’ouverture Activation (nouveaux comptes et récepteurs) : Tous les jours, de 8 h à 21 h (y compris les jours fériés) Soutien technique : En tout temps, tous les jours (y compris les jours fériés) Facturation et questions d’ordre général Lundi au vendredi, de 8 h à 21 h Samedi, de 9 h à 18 h Jour fériés : fermé

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• Au Québec : Bureau du directeur C.P. 8787, succ. A Montréal (Québec) H3C 4R5 En Ontario : Bureau du directeur C.P. 920, succ. A Toronto (Ontario) M5W 1G5

• Outils et renseignements utiles Voir le guide-horaire interactif Faire suspendre la programmation temporairement Voir un démo de l'installation de Bell Télé Renseignements sur les canaux Régler le contrôle parental

• Foire aux questions Comment modifier ma programmation Bell Télé? Où trouver du soutien technique quant à mon service de télévision? Comment récupérer les chaînes que je devrais capter mais auxquelles je n'ai pas accès? Où trouver le solde actuel de mon service de télévision? Avez-vous reçu mon paiement? Dans quelle direction mon antenne doit-elle être orientée? Quel satellite est utilisé par Bell Télé? Puis-je installer moi-même un système Bell Télé? Que faire en hiver s'il y a de la neige sur l’antenne? Comment puis-je ajouter un récepteur?

• Québec et Ontario : 310-BELL (2355) (sans frais)* Partout ailleurs au Canada et aux États-Unis : 1 800 668-6878 (sans frais) *Si vous éprouvez des difficultés à nous joindre à partir du Québec ou de l’Ontario à l’aide du 310-BELL, composez le 1 800 668-6878. Heures d'ouverture Lundi au vendredi : 8 h à 19 h Samedi : 8 h à 17 h Aide pour clients nécessitant de services adaptés

• Pour nous joindre par Clavardage Cliquez ci-dessous pour clavarder immédiatement avec un représentant du service à la clientèle.

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• Au Québec : Bureau du directeur C.P. 8787, succ. A Montréal (Québec) H3C 4R5 En Ontario : Bureau du directeur C.P. 920, succ. A Toronto (Ontario) M5W 1G5

• Outils et renseignements utiles Faire suspendre temporairement votre service téléphonique Signaler un problème touchant votre ligne téléphonique Liste des codes étoiles (p. ex. *72 pour le renvoi d’appels ou *69 pour le Mémorisateur) Réinitialiser votre mot de passe bell.ca Comprendre votre facture consolidée Faire retirer votre nom des listes de télémarketing. Découvrir le Service d'identification de la voix

• Foire aux questions Que puis-je faire si ma ligne téléphonique est en dérangement? Comment ajouter l'Afficheur ou d'autres options à mon service? Avez-vous reçu mon paiement pour mon service de téléphonie résidentielle? Où puis-je trouver le solde actuel de mon service de téléphonie résidentielle? Pouvez-vous m'aider à comprendre les frais mensuels figurant à ma facture de téléphonie résidentielle? Comment puis-je changer le nombre de sonneries avant que la TéléRéponse réponde aux appels? Comment récupérer des messages à l'aide de la Messagerie vocale en ligne? Comment puis-je trouver un numéro de téléphone? Puis-je bloquer l'affichage de mon nom et de mon numéro de téléphone lorsque je fais un appel? Comment puis-je trouver le nom associé à un numéro de téléphone? Comment expliquez-vous la croissance soudaine de la demande pour de nouveaux numéros? Pouvez-vous nous décrire géographiquement les régions 613 et 450? Quels sont les nouveaux indicatifs régionaux? À quel moment procèdera-t-on à l'introduction de nouveaux indicatifs? Est-ce à dire que tous les nouveaux numéros attribués après ces dates porteront le nouvel indicatif? Qu'est-ce que la méthode par superposition? Qu'est-ce qu'une division géographique? Pourquoi a-t-on choisi de superposer des indicatifs au lieu de fractionner la région comme cela s'est fait auparavant? Est-ce que les zones d'appels locaux resteront les mêmes ? Doit-on composer le 9-1-1 en cas d'urgence ? Est-ce que les numéros de téléphone actuels vont changer? Prévoit-on des pénuries de numéros dans d'autres indicatifs régionaux?

• 1 866 778-5525 (sans frais partout en Amérique du Nord) Heures d'opération Lundi au vendredi, de 8 h à 19 h Samedi, de 8 h 30 à 17 h Demandez qu?on vous rappelle

• Cliquez ci-dessous pour clavarder immédiatement avec un représentant du service à la clientèle.

• Écrivez-nous Afin que notre service à la clientèle puisse vous répondre promptement, nous vous demanderons quelques renseignements au sujet de votre compte et de votre question.

• Au Québec : Bureau du directeur C.P. 8787, succ. A Montréal (Québec) H3C 4R5 En Ontario : Bureau du directeur C.P. 920, succ. A Toronto (Ontario) M5W 1G5 Trouver un magasin

• Outils et renseignements utiles Trouver un magasin Forfait de Bell : modalités

• Foire aux questions Qu'est-ce qu'un Forfait? Comment être admissible aux économies? Et mes services actuels? Comment puis-je commander un Forfait? En quoi est-ce que Bell se distingue de la concurrence? Quand vais-je commencer à économiser grâce à mon forfait?   Où puis-je voir mes économies sur ma facture?   Quels sont les frais supplémentaires figurant à ma facture?   Pourquoi le prix net de mon Forfait diffère-t-il légèrement du prix annoncé?   Qu'arrive-t-il à mon Forfait en cas de déménagement?

• Votre code régional + 310-BELL (2355) Heures d'ouverture Lundi au vendredi, de 8 h à 19 h Samedi, de 8 h à 17 h Parlez avec un représentant du service à la clientèle. Demandez qu'on vous rappelle

• Clavardez avec un représentant du service à la clientèle.

• Outils et renseignements utiles Visiter le centre du déménagement Conseils de déménagement Créer une liste de contrôle Trouver un magasin Bell

• Foire aux questions Que dois-je faire si je déménage? Comment faire transférer mes services Bell vers ma nouvelle résidence? Qu'arrive-t-il si je déménage? Puis-je emporter le modem?

• Choisissez la facture au sujet de laquelle vous avez une question. Facture unique Vos services services sont regroupés en une seule facture Votre code régional + 310-BELL (2355) 1 800 668-6878 de partout en Amérique du Nord (sans frais) Heures d’ouverture Lundi au vendredi : 8 h à 19 h Samedi : 8 h à 17 h Factures distinctes Vous recevez des factures distinctes pour chaque service : Téléphonie résidentielle Votre code régional + 310-BELL (2355) 1 800 668-6878 de partout en Amérique du Nord (sans frais) Heures d’ouverture Lundi au vendredi : 8 h à 19 h Samedi : 8 h à 17 h Sans fil De votre téléphone mobile : *611 (sans frais) De tout autre téléphone : 1 800 667-7626 Depuis les Etats-Unis : 1 800 667-2123 Ailleurs dans le monde : +1 514 420-7748 Numéros locaux :  (514) 420-7777 (Québec)                                   (416) 674-2233 (Ontario) Télévision 1 888 759-3474 Heures d’ouverture Lundi au vendredi, de 8 h à 21 h Samedi, de 9 h à 18 h Jour fériés : fermé Internet Au Québec et en Ontario : Votre code régional + 310-SURF (7873) (sans frais) Ailleurs au Canada: 1 800 773-2121 Ailleurs en Amérique du Nord :    1 800 641-2311 (abonnés du Québec)    1 800 668-6878 (abonnés de l’Ontario) Heures d'ouverture Lundi au vendredi, de 8 h à 19 h Samedi, de 8 h à 18 h

• Le service par clavardage n’est offert qu’aux clients dont tous les services sont combinés en une Facture unique. Les abonnés à la Facture unique peuvent cliquer ci-dessous pour clavarder immédiatement avec un représentant du service à la clientèle.

• Choisissez la facture au sujet de laquelle vous avez une question. Facture unique Vos services services sont regroupés en une seule facture Écrivez-nous Factures distinctes Vous recevez des factures distinctes pour chaque service : Téléphonie résidentielle Écrivez-nous Sans fil Écrivez-nous Télévision Écrivez-nous Internet Écrivez-nous

• Outils et renseignements utiles Regrouper vos services en une seule facture. Comprendre votre facture de téléphonie résidentielle. Comprendre votre facture Internet. Comprendre votre facture de téléphonie sans fil. Comprendre votre facture de télévision.   Consulter vos factures en ligne.   Trouver une personne ou une entreprise.

• Foire aux questions Que faire si l'ouverture de session est impossible? Où trouver le solde actuel de mon service de téléphonie cellulaire? Où trouver le solde actuel de mon service Internet? Où trouver le solde actuel de ma Facture unique? Avez-vous reçu mon paiement pour mon service de téléphonie résidentielle? Où puis-je trouver le solde actuel de mon service de téléphonie résidentielle? Puis-je régler ma Facture unique sur bell.ca? Pouvez-vous m'aider à comprendre les frais figurant à ma facture de téléphonie cellulaire? Avez-vous reçu mon paiement pour mon service de téléphonie sans fil? Comment m'inscrire à la facture électronique? Pouvez-vous m'aider à comprendre les frais mensuels figurant à ma facture de téléphonie résidentielle? Qu'est-ce que la facture électronique? Quel numéro de compte dois-je utiliser sur mon site Web bancaire? Comment puis-je voir le solde de mon compte en ligne?

• Vous pouvez suivre, modifier ou annuler une commande. Sans fil Téléphones, assistants numériques, téléavertisseurs ou accessoires 1 866 262-6674 Heures d'ouverture Lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 Suivi de votre changement de téléphone mobile Vous n'avez qu'à ouvrir une session Mon Bell pour savoir si le téléphone que vous avez commandé sur bell.ca a été expédié. Choisissez votre numéro de téléphone mobile, puis cliquez sur Suivi de mon téléphone (Postes Canada) sous l'image de votre téléphone. Si vous ne trouvez pas votre commande chez Postes Canada, envoyer-nous un courriel. Services et options 1 800 667-0123  Heures d'ouverture Lundi au vendredi, de 8 h à 21 h Samedi, de 9 h à 18  Internet Votre code régional + 310-SURF (7873) Heures d'ouverture Ouvert en tout temps (jour et nuit) Téléphonie résidentielle Téléphones ou accessoires 1 866 262-6674  Services, options et déménagement Votre code régional + 310-BELL (2355)  Heures d'ouverture Lundi au vendredi, de 8 h à 19 h Samedi, de 8 h à 17 h Télévision 1 888 759-3474

• Vous pouvez suivre, modifier ou annuler une commande. Afin que notre service à la clientèle puisse vous répondre promptement, nous vous demanderons quelques renseignements à votre sujet et au sujet de votre commande. Sans fil Téléphones, assistants numériques, téléavertisseurs ou accessoires Écrivez-nous : commandes_questions @bell.ca  Suivi de votre nouveau téléphone mobile Vous n’avez qu’à ouvrir une session Mon Bell pour savoir si le téléphone que vous avez commandé sur bell.ca a été expédié. Choisissez votre numéro de téléphone mobile, puis cliquez sur Suivi de mon téléphone (Postes Canada) sous l’image de votre téléphone. Si vous ne trouvez pas votre commande chez Postes Canada, envoyer-nous un courriel   Services et options Écrivez-nous Internet Écrivez-nous  Téléphonie résidentielle Téléphones ou accessoires Écrivez-nous : commandes_questions@bell.ca  Services, options et déménagement Écrivez-nous  Télévision Écrivez-nous

• Outils et renseignements utiles Suivre, modifier ou annuler votre commande en ligne Conseils sur la sécurité en magasinant en ligne Suivre la livraison par Postes Canada Se renseigner sur les garanties et les retours

• Foire aux questions Comment passer une commande en ligne?