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Téléphonie

Need help 

En cas de problème relatif à votre service de téléphonie résidentielle.

1 - Vous pourriez être en mesure de régler vous-même certains problèmes, entre autres les bruits parasites ou l'absence de tonalité. Pour une liste d'instructions, faites un choix parmi la liste ci-dessous :
Change your phone number Transfer your phone number to someone else Seasonal service Get additional phone line Unlist phone number

Si vous n'entendez pas de tonalité de composition, prenez les mesures suivantes avant de signaler le problème:

  • Assurez-vous que tous vos téléphones sont bien branchés et accrochés.
  • Branchez votre téléphone dans une autre prise, voire chez le voisin.
  • Si possible, essayez un autre téléphone (il est préférable de ne pas utiliser un téléphone sans cordon pour faire cette vérification, puisque ces appareils captent des bruits de friture, même lorsqu'ils ne sont pas activés).
  • Débranchez tout votre équipement de toutes les prises et essayez de faire fonctionner un téléphone sur la ligne (vous vous assurerez ainsi qu'aucun autre équipement ne cause de problème).

Si le téléphone fonctionne, le problème touche probablement le réseau Bell ou encore le câblage intérieur de votre résidence. Pour déterminer l'origine du problème, vous devrez faire l'essai de la ligne au niveau du point de démarcation, à l'intérieur du dispositif d'interface réseau (DIR).

Vous voulez savoir comment trouver le point de démarcation et le DIR?

Si le problème semble être du côté de votre téléphone
Si vous avez acheté votre téléphone chez Bell Canada et que la garantie en est toujours en vigueur, vous n'avez qu'à l'apporter à un magasin Espace Bell ou Bell World (avec votre facture) pour le faire réparer ou remplacer.

Plans d'entretien
Protégez-vous contre les réparations d'équipement imprévues. Plus d'info

Vous pouvez aussi faire une demande de réparation par Internet.

Vous avons-nous aidé à résoudre votre problème?