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Dans ce numéro : Tirez plus de profit de votre réseau |
Septembre 2008 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Un mot de la directionTirez le maximum de l’évolution de votre réseauEn ce moment même, un fabricant utilise un tableau de bord pour présenter en temps réel les données du réseau longue distance aux personnes qui en ont besoin à l’échelle de l’entreprise. Ainsi, les responsables du marketing peuvent vérifier les résultats de chaque canal de vente, et les responsables de la production peuvent surveiller l’épaisseur des moules à injection – dans une usine à l’autre bout du monde. Croyez-vous que cela leur assure un avantage concurrentiel? À coup sûr! Cet exemple illustre une réalité dont les entreprises de partout prennent conscience. Le réseau n’est pas seulement une infrastructure : il ouvre aussi la voie à des applications comme l’analytique à la demande et les communications unifiées. Un réseau efficace et polyvalent est à la portée de toutes les entreprises. D’ailleurs, la plupart des entreprises devraient se donner comme objectif prochain d’accroître rapidement la fonctionnalité de leur réseau et de gérer les coûts qu’il engendre. Cet objectif sera plus facile à atteindre avec la généralisation de la technologie IP et l’inévitable passage aux communications unifiées. Ce numéro d’Impact examine comment les entreprises utilisent le réseau de façon novatrice pour améliorer la collaboration, favoriser la transparence, gagner du temps, et bien plus. Nous vous proposons par ailleurs des ressources très utiles, notamment :
Si vous voulez tirer plus de profit de votre réseau, jetez un coup d’œil à ces ressources et communiquez avec nous pour faire évaluer votre environnement ou pour voir comment nous pouvons vous aider. Comme toujours, nous vous invitons à faire des commentaires sur les ressources et les outils proposés dans Impact ainsi que sur tout autre aspect de nos services. Sincères salutations, Stéphane Boisvert Président – grandes entreprises, Bell ... Questions à un expert : Comment utiliser le réseau pour accroître l’efficacité
Impact : Merci d’avoir accepté de répondre à nos questions, Sylvain. Par le passé, les entreprises voyaient le réseau comme une simple infrastructure prenant en charge le système téléphonique, les applications de bases de données et le courrier électronique. Qu'est-ce qui a changé? Sylvain : Les entreprises commencent à voir le réseau comme un actif plutôt que comme une simple infrastructure dont il faut absolument diminuer les coûts. Elles peuvent alors se demander comment exploiter cet actif pour mieux répondre à leurs besoins. Votre entreprise cherche-t-elle à impartir ses activités? À les consolider? À les décentraliser? Avez-vous des télétravailleurs? Avez-vous des usines à l’étranger? Il existe des dizaines d’applications IP qui permettent de gagner du temps et de mieux relier les gens, quel que soit le scénario. Et plus sa fonctionnalité augmente, plus le réseau s’avère utile pour l’entreprise. Impact : Pouvez-vous nous donner un exemple? Sylvain : Prenons un journal qui a des bureaux un peu partout dans le monde. Les dates de tombée sont serrées et les nouvelles arrivent quotidiennement de dizaines de pays. Les solutions Citrix et d’autres applications de réseautage à distance permettent une collaboration sécurisée sur un seul réseau privé – qui permet d’envoyer des articles, de les réviser en direct, etc. De plus, avec la vidéoconférence et les lignes RPV chiffrées, on a vraiment l’impression que tout le monde se trouve sur place, ce qui élimine certaines étapes de production inutiles. Impact : Qu’entrevoyez-vous d’autre comme solutions réseau au-delà des secteurs habituels comme la sécurité et la collaboration? Sylvain : L’analytique à la demande, qui rend les données pertinentes accessibles à tous ceux qui en ont besoin partout dans l’entreprise, est l’un des développements les plus intéressants. Comme application de pointe, mentionnons la création de tableaux de bord personnalisés qui consolident l’information tirée de l’infrastructure RLD et qui l’adaptent aux besoins des utilisateurs. Par exemple, les responsables du marketing d’un fabricant pourront consulter en temps réel les résultats de chaque canal de vente. Les responsables de la production pourront surveiller l’épaisseur des moules à injection pendant qu’ils sont formés, ou encore déterminer le coût de production d’un article en tenant compte de la fluctuation du prix des matières premières et de l’énergie… dans une usine à l’autre bout du monde! L’information ainsi recueillie peut par exemple être utilisée pendant une réunion, ce qui accélère la prise de décisions. Impact : Les outils de collaboration ont évolué énormément ces dernières années. Comment le réseau interagit-il avec tous les outils en usage aujourd’hui? Sylvain : Le réseau peut nous aider à créer des synergies en reliant tous les éléments, d’où une transparence accrue. Par exemple, vous pouvez relier votre service de messagerie instantanée à votre agenda. Quand vous survolez le nom d’un collègue, vous voyez par exemple qu’il est libre pendant une demi-heure ou qu’il est en réunion pour les quarante prochaines minutes. Les membres de l’équipe savent quand ils doivent limiter leurs communications à des demandes rapides, et votre réponse leur permet de continuer à travailler sans interruption. Il y a ainsi moins de réunions et de téléconférences à tenir, parce que quelques échanges rapides de temps à autre suffisent pour assurer la bonne marche des activités. Impact : Il existe de nombreuses applications IP. L’ajout d’applications au réseau est-il source de complications? Cela entraîne-t-il des problèmes de bande passante? Sylvain : Il n’est pas rare pour les entreprises de faire tourner simultanément dix ou quinze applications IP. Quand une entreprise sent qu’elle manque de bande passante en raison du nombre croissant d’applications tournant sur son réseau, la réaction courante consiste à augmenter la bande passante. L’utilisation optimale de la bande passante représente en effet tout un défi. Impact : Selon votre expérience, quelle est la meilleure façon de régler les problèmes de bande passante? Sylvain : On commence par faire une vérification du réseau pour connaître l’utilisation qui est faite des applications, le moment où elles sont utilisées, les besoins en bande passante, etc. Puis on cherche à accélérer les applications, c’est-à-dire à améliorer la performance de certaines applications centralisées accessibles par le réseau. Cette option sera moins intéressante quand les fournisseurs de services d’applications cesseront de concevoir les applications exclusivement en fonction d'un accès local à faible délai d’attente et à forte bande passante, mais pour l’instant c’est une solution qui permet de réaliser des économies importantes. Impact : Et la classe de service? Sylvain : Oui, la classe de service est une autre façon de faire : on regroupe les types de trafic et on traite chacun d’eux comme une classe avec sa propre priorité. Impact : Cela ne se répercute-t-il pas sur certaines fonctions? Sylvain : Non, pas si c’est bien fait. S’il y a une milliseconde de délai dans une conversation téléphonique, par exemple, vous le remarquerez sans doute, mais reporter la livraison d’un courriel de quelques millisecondes ne fait pas de différence. Certaines applications, comme les solutions Citrix, ont des besoins prévisibles de bande passante faible, mais cette bande passante doit fonctionner correctement. À l’autre bout du spectre, le volume de courriel fluctue énormément au cours de la journée et il peut bloquer vos connexions si vous ne faites pas attention. C’est pourquoi en accélérant certaines applications et en les hiérarchisant, on peut tirer le meilleur parti de la bande passante disponible. Impact : S’il y a une chose que nos lecteurs devraient savoir sur l’avenir du réseau, que serait-ce? Sylvain : Les fonctionnalités vont augmenter et les coûts vont diminuer rapidement. Un réseau efficace et polyvalent est à la portée d’à peu près toutes les entreprises. La différence par rapport à il y a cinq ans, c’est que la technologie IP devient la norme, ce qui entraîne une prolifération d’applications moins coûteuses. Le défi, c’est encore de tout intégrer en un seul grand réseau d’entreprise pour rendre la collaboration locale et à distance encore plus transparente et mieux intégrée. À propos de Sylvain Duchesne ... Webinaire avec Brownlee Thomas, analyste chez Forrester : Comment planifier l’évolution de vos services vocaux
Dans ce webinaire, Brownlee Thomas, analyste chez Forrester Research, décrira les tendances clés à connaître, et Ian Wineberg, chef divisionnaire adjoint – développement de solutions de marketing chez Bell, expliquera l’approche de Bell relativement à l’évolution des services vocaux dans les grandes entreprises. Date : le 28 octobre 2008
... Livre blanc : Services vocaux – quel est le bon moment pour passer aux communications unifiées?Aimeriez-vous savoir comment passer le plus efficacement possible des services vocaux aux communications unifiées? Si oui, téléchargez ce livre blanc rédigé par Sandy Gillis, chef divisionnaire adjoint, groupe Grandes entreprises de Bell. Ce document aborde les sujets suivants :
Téléchargez cette ressource précieuse pour savoir comment votre entreprise peut profiter de la planification des communications unifiées! Télécharger le livre blanc maintenant! ... Outil d'évaluation de la préparation du réseauVotre réseau fonctionne-t-il bien? Vous aide-t-il à atteindre vos objectifs d’affaires? Est-il en mesure de prendre en charge de nouvelles applications? Ce questionnaire vous aidera à déterminer si votre réseau est prêt à répondre à vos besoins futurs en vous aidant à évaluer :
Télécharger l’outil d’évaluation maintenant! ... Outil d’évaluation des communications vocalesPartout, les entreprises cherchent des façons d’ajouter des fonctions à leurs systèmes de communications vocales et d’accroître leur rentabilité, et elles tentent d’intégrer la voix aux autres médias. Cet outil d’auto-évaluation aidera à déterminer l’état actuel des systèmes de communication vocale de votre entreprise et elle vous indiquera la meilleure façon de les faire évoluer. |
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Impact a rencontré Sylvain Duchesne, chef divisionnaire adjoint et spécialiste des réseaux à Bell, pour savoir comment les entreprises utilisent le réseau de façon novatrice pour favoriser la transparence, gagner du temps et bien plus. 
Pour les entreprises qui cherchent à faire évoluer leurs communications vocales, l’éventail des technologies et des services disponibles peut être déroutant. La clé consiste à déterminer la direction à prendre et le bon moment pour adopter de nouvelles solutions de communications d’affaires qui tireront le meilleur parti des investissements et des ressources actuels tout en traçant une voie d’évolution pour l’avenir. 
