Avant une tempête importante, nous commençons notre processus d’intervention d’urgence interne et suivons de près l’évolution de la situation. Voici quelques-unes de ces activités :

• La mise en place d’un centre de planification et de coordination des opérations d’urgence de l’entreprise, fonctionnant en tout temps
• Un examen proactif du réseau pour en garantir la stabilité
• La préparation de nos stations cellulaires sans fil pour maximiser l’autonomie de la pile
• Une vérification pour s’assurer que nos génératrices et nos véhicules ont le plein de carburant
• Le repositionnement des génératrices sur des sites critiques qui prennent en charge les routes optiques à haute densité et les communications de sécurité publique
• La sécurisation de génératrices mobiles supplémentaires et de carburant dans les zones touchées
• L’ajout d’équipes d’autres régions pour soutenir les régions touchées, au besoin
• L’offre d’une formation d’appoint aux techniciens sur la façon de travailler en toute sécurité dans des conditions dangereuses
• La communication avec les bureaux provinciaux de gestion des urgences, les bureaux du premier ministre, des principaux ministres fédéraux et d’autres partenaires locaux afin d’assurer une coordination et un soutien efficaces
• La collaboration avec d’autres fournisseurs de réseau, comme Telus et Rogers

Au fur et à mesure que la tempête se déroule :

• Nous utilisons nos comptes de médias sociaux pour informer les clients des perturbations importantes des services sur nos réseaux sociaux (@Bell_Soutien sur Twitter et Bell Canada sur Facebook)
• Nous collaborons avec les compagnies d’électricité pour nous assurer qu’elles priorisent les télécommunications (juste après les hôpitaux, les services d’incendie et de police, etc.) lors du rétablissement de l’électricité

Une fois que le reste de l’infrastructure est stable (l’alimentation est rétablie, les routes sont dégagées, les tours sont accessibles) et qu’il est sécuritaire d’être sur place :

• Nous fournissons d’autres sources d’alimentation pour l’équipement réseau clé, et effectuons les réparations et le remplacement en cas de dommages
• Nous réparons les poteaux brisés et les câbles coupés, y compris les travaux d’épissage de câbles optiques au-dessus et en dessous du sol
• Nous rétablissons la connectivité sur place des clients en réparant la connexion filaire aux domiciles et en réinitialisant les modems
• Nous repositionnons, remplaçons ou optimisons les antennes pour assurer une couverture sans fil idéale
• Tout au long du processus, nous faisons de notre mieux pour faire le point avec nos clients
• Nous effectuons une analyse rétrospective avec les équipes techniques et d’intervention pour :
  
  
  • Passer en revue les défis auxquels les techniciens des Services extérieurs ont dû faire face pour trouver des sites ou des infrastructures en milieu rural
  • Créer un plan avec les partenaires des services publics pour l’élagage proactif des arbres et le remplacement des poteaux

Dans le cadre de nos activités courantes et de nos pratiques standard :

• Nous nous assurons que les entreprises de construction et les autres services municipaux sont informés de toutes les infrastructures, au-dessus et en dessous du sol, afin d’éviter tout dommage à notre équipement
• Nous maintenons une ligne de communication ouverte avec la ville et ses contractuels pour éviter les problèmes

Au fur et à mesure que l’événement se déroule :

• Nous utilisons nos comptes de médias sociaux pour informer les clients des perturbations importantes des services sur nos réseaux sociaux (@Bell_Soutien sur Twitter et Bell Canada sur Facebook)
• Nous affectons une équipe pour réparer l’équipement le plus rapidement possible afin que la panne soit réduite au minimum

Une fois l’équipement réparé :

• Nous effectuons une analyse rétrospective avec l’équipe d’intervention pour comprendre la cause et informer nos équipes internes et nos partenaires externes pour se prémunir

Dans le cadre de nos activités courantes et de nos pratiques standard :

• Nous établissons une redondance de bout en bout de la voie réseau afin qu’en cas de défaillance d’une partie du système, les communications puissent passer automatiquement à une autre voie
• Nous mettons en œuvre plusieurs systèmes redondants lorsque nous croyons que le risque de défaillance du système est plus élevé ou qu’il a un impact plus important sur les clients
• Nous effectuons des essais de stress et des exercices d’incendie sur les systèmes pour nous assurer qu’ils peuvent fonctionner même dans les situations les plus difficiles
• Nous réalisons des essais et surveillons nos systèmes en tout temps afin de détecter les conditions de défaillance avant qu’elles ne surviennent, ce qui nous permet d’atténuer les risques de façon proactive avant que les clients ne soient touchés
• Nous rangeons l’équipement de réserve à tous nos emplacements pour y accéder rapidement, au besoin

AAu fur et à mesure que l’événement se déroule :

• Nous utilisons nos comptes de médias sociaux pour informer les clients des perturbations importantes des services sur nos réseaux sociaux (@Bell_Soutien sur Twitter et Bell Canada sur Facebook)
• Nous affectons une équipe pour réparer le problème le plus rapidement possible afin que la panne soit réduite au minimum
• Nous communiquons avec les partenaires d’intervention essentiels pour les mobiliser dans le rétablissement du service et la communication avec les clients

Une fois le problème résolu :

• Nous effectuons une analyse rétrospective avec l’équipe d’intervention pour comprendre la cause et informer nos équipes internes et nos partenaires externes pour se prémunir
• Nous effectuons des tests de stress supplémentaires sur nos systèmes