Pour les appels effectués au Canada, le service Relais IP de Bell est gratuit. Le service d'assistance annuaire (4-1-1) est également offert sans frais.

Les appels à frais virés, de personne à personne, portés au compte d'une tierce personne ou par carte d'appelMC ne sont pas acceptés. Les appels effectués par l'intermédiaire d'un numéro 1-900 ne sont pas acceptés.

Les cartes prépayées sont acceptées. Veuillez donner des directives au téléphoniste avant d'effectuer un appel au moyen d'une carte prépayée.

Les téléphonistes du service Relais IP de Bell n'ont pas accès à vos renseignements de facturation de Bell, mais ils peuvent vous aider à communiquer avec le service approprié.

Pour les clients du service Relais IP – Téléphonie résidentielle :

Des frais d’interurbain s’appliquent aux appels effectués aux États-Unis et aux destinations d’outre-mer. Ces appels sont portés au compte de votre service de téléphonie résidentielle de Bell en fonction de votre forfait d’appels interurbains et des rabais applicables. Certains utilisateurs peuvent être admissibles à un rabais de 50 % sur les appels interurbains. Pour vous inscrire afin de bénéficier du rabais ou obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le Centre de services d’accessibilité.

Lorsque vous effectuez un appel à l’aide du service Relais IP de Bell, la première partie de l’appel est acheminé par l’entremise d’Internet. Par conséquent, si des frais d’interurbain sont exigibles, ils seront facturés selon votre numéro de téléphone résidentiel de Bell, peu importe votre emplacement physique.

Pour les clients du service Relais IP – Bell Mobilité :

Des frais d’interurbain s’appliquent aux appels effectués aux États-Unis et aux destinations d’outre-mer. Ces appels sont portés au compte de votre service Bell Mobilité en fonction de votre forfait d’appels interurbains et des rabais applicables. Certains utilisateurs peuvent être admissibles à un rabais de 50 % sur les appels interurbains. Pour vous inscrire afin de bénéficier du rabais ou obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le Centre de services d’accessibilité.

Lorsque vous effectuez un appel à l’aide du service Relais IP de Bell, la première partie de l’appel est acheminé par l’entremise d’Internet. Par conséquent, si des frais d’interurbain sont exigibles, ils seront facturés selon votre numéro de téléphone résidentiel de Bell, peu importe votre emplacement physique

Pour utiliser le service Relais IP de Bell, vous aurez besoin de ce qui suit :

• un ordinateur avec un système d'exploitation Windows ou Mac;
• Windows XP, Vista, Windows 7 ou versions ultérieures’;
• Mac OS X;
• une connexion Internet à large bande avec une vitesse de téléchargement d'au moins 1 Mbit/s;
• un navigateur Web;
• Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome, Opera;
• d'autres navigateurs peuvent être compatibles également.

Le service Relais IP de Bell vous permet de faire des communications de données à partir d'un ordinateur qui respecte ces exigences; même dans un café Internet, à l'aide d'un point d'accès public Wi-Fi ou avec un ordinateur portatif muni d'Internet sans fil 3G. Vous n'avez pas besoin d'un appareil ou d'un logiciel en particulier.

Note : Le service Relais IP de Bell n’est pas compatible avec Windows 8.

Pour les clients de la téléphonie résidentielle :

Accéder au service Relais IP de Bell
Ou consultez bell.ca/relaisip

Pour les clients de Bell Mobilité :

Accédez au service Relais IP de Bell Mobilité
Ou consultez relaisip.bell.ca

Bien que le service Relais IP de Bell soit optimisé pour des ordinateurs de bureaux et/ou portables, vous pouvez quand même y accéder avec un appareil mobile, comme un téléphone intelligent ou une tablette. Veuillez noter que plusieurs appareils mobiles ne possèdent pas d’écrans à haute résolution et que ceci pourrais vous empêcher de prendre avantage de fonctionnalités normalement disponible sur des écrans à plus haute résolution. Par exemple, il se peut que votre conversation Relais IP ne soit pas entièrement visible.

Pour utiliser Relais IP avec votre appareil mobile, veuillez vous assurer qu’il satisfait les exigences suivantes:

• Un clavier QWERTY complet
• Un fureteur internet supportant Javascript et AJAX

Veuillez consulter le guide d’utilisateur de votre appareil mobile ou contactez votre fournisseur de service mobile pour plus d’information au niveau des fonctionnalités de votre appareil.

Appelants du volet Voix :

Ontario: 1-888-735-2921

Québec: 1-888-735-2921

Composez ce numéro pour entrer en communication avec un téléphoniste du service Relais IP de Bell, qui transférera votre appel à un utilisateur inscrit au Service de relais.

Le numéro à neuf chiffres que vous avez reçu par courriel est votre numéro d'accès afin d'utiliser le service Relais IP de Bell. Pour recevoir des appels par l'entremise du service Relais IP de Bell, vous devrez fournir ce numéro d'accès à vos amis et à votre famille.

Pour les clients de la téléphonie résidentielle :

Votre service de relais IP de Bell est lié à votre service de téléphonie résidentielle de Bell et demeure en vigueur tant et aussi longtemps que vous avez un numéro de téléphone résidentiel valide de Bell. Si vous annulez votre service de téléphonie résidentielle de Bell, votre Service de relais sera également annulé.

Si vous déménagez ou changez votre numéro de téléphone, le numéro d’origine utilisé pour effectuer les appels de relais par IP se mettra automatiquement à jour lorsque votre nouveau numéro entrera en vigueur. Si vous conservez le même numéro de téléphone, il n’y aura aucun changement.

Pour changer vos préférences du service de relais IP – Téléphonie résidentielle :

1. Rendez-vous à l’adresse bell.ca/relaisip.
2. Connectez-vous à l'aide de votre nom d’utilisateur MonBell et votre mot de passe.
3. Mettez à jour votre adresse en cas d'urgences sur la page « Adresse pour le service d’urgence (9-1-1) ».
4. Une fois sur l'application Relais IP de Bell, accédez à la page des Préférences.
5. Modifiez vos préférences.
6. Cliquez sur Enregistrer

Pour les clients de Bell Mobilité :

Votre service de relais IP de Bell Mobilité est lié à votre service Bell Mobilité et demeure en vigueur tant et aussi longtemps que vous avez un numéro de téléphone valide de Bell Mobilité. Si vous annulez votre service mobile, votre service de relais sera également annulé.

Si vous déménagez ou changez votre numéro de téléphone, le numéro d’origine utilisé pour effectuer les appels de relais par IP se mettra automatiquement à jour lorsque votre nouveau numéro entrera en vigueur. Si vous conservez le même numéro de téléphone, il n’y aura aucun changement.

Pour changer vos préférences du service de relais IP – Bell Mobilité :

1. Rendez-vous à l’adresse relaisip.bell.ca.
2. Connectez-vous à l’aide de votre identifiant du service de relais IP de Bell Mobilité.
3. Mettez à jour votre adresse en cas d'urgences sur la page « Adresse pour le service d’urgence (9-1-1) ».
4. Une fois sur l'application Relais IP de Bell, accédez à la page des Préférences.
5. Modifiez vos préférences.
6. Cliquez sur Enregistrer