Avis Urgence

Bell atténue les répercussions des feux de forêt sur son réseau

Lors de toute situation d'urgence, notre priorité absolue est d'assurer la sécurité de la communauté et des premiers répondants. Le maintien de l'accès aux services Internet et mobiles joue un rôle crucial pour soutenir les personnes touchées par ces événements, ainsi que les équipes d'urgence. Nous demeurons tout aussi engagés à assurer la sécurité des membres de notre équipe qui œuvrent au rétablissement du réseau dans des conditions parfois complexes et exigeantes.

Répercussions actuelles pour les clients :

Les incendies ont endommagé les infrastructures dans certaines régions. Les clients situés à Collins, Whitesand et, Lac des Mille Lacs, en Ontario, subissent actuellement des interruptions de leurs services de téléphonie, d'Internet et sans fil.

Rétablissement du réseau après un événement météorologique majeur

Les infrastructures endommagées nécessitent du temps pour être réparées, puisqu’elles doivent souvent être reconstruites. Le rétablissement complet des services dans les zones touchées s’effectue en plusieurs étapes.

Première étape : Le rétablissement de l’alimentation électrique commerciale. Les technologies de notre réseau dépendent de l'électricité. Une fois que le courant est rétabli, nos équipes peuvent commencer à évaluer les dommages et à établir un calendrier des réparations pour les services de Bell.

Deuxième étape : L'obtention des autorisations de la part des services d'urgence pour accéder aux sites de façon sécuritaire, notamment après le dégagement des arbres et des lignes électriques tombés au sol.

Troisième étape : La réparation des poteaux et des câbles endommagés.

Quatrième étape : Le rebranchement des câbles aux résidences et aux entreprises.

Afin de limiter l'impact sur les communautés touchées par les feux de forêt, nous prenons les mesures suivantes :

• Priorisation de l'alimentation par génératrices pour les sites qui soutiennent des zones d'antennes cellulaires clés, des liaisons de fibre optique à haute densité et des communications de sécurité publique.
• Maintien de notre état de préparation pour déployer des équipes provenant d'autres régions afin de soutenir les zones touchées en cas de besoin.
• Communication continue avec les organisations provinciales de gestion des urgences (OGU), les cabinets des premiers ministres, les ministres fédéraux clés et d'autres partenaires locaux pour assurer une coordination et un soutien efficaces.
• Collaboration étroite avec les autres fournisseurs de réseau.

De plus, nous effectuons une transition progressive de notre réseau de cuivre vers des réseaux de fibre optique plus résilients, ce qui contribue à réduire la fréquence et la durée des pannes.

Conseils utiles pour bien se préparer en cas d’urgence :

• Gardez vos appareils entièrement chargés et assurez vous d’avoir une batterie de secours pleine en cas de panne de courant.
• Désactivez le Wi Fi et les services de localisation lorsque vous ne les utilisez pas, et gardez vos appareils au sec et au frais.
• Écoutez les stations de radio et regardez les chaînes de télévision de votre région ou des applis de Noovo ou CTV News.
• Consultez les mises à jour sur les pannes à soutien.bell.ca/Verification-des-pannes ainsi que sur X via @bell_soutien.
• Lors d’une urgence majeure, les réseaux mobiles peuvent devenir congestionnés en raison d’un afflux d’appels et de trafic de données. Afin de réduire la congestion du réseau :
  • Utilisez votre téléphone mobile uniquement pour des appels d’urgence.
  • Privilégiez les messages texte ou les courriels, qui utilisent moins de capacité réseau.
  • Gardez les appels aussi courts que possible.
  • Évitez d’utiliser les réseaux mobiles pour des tâches qui utilisent beaucoup de données, comme la diffusion vidéo en continu.
• Lors d’une panne de courant, votre modem et vos récepteurs télé ne fonctionneront pas. Une fois le courant rétabli, vous pourriez devoir éteindre puis rallumer vos appareils afin de rétablir le service.
  • Les réseaux de Bell pourraient également être indisponibles ou subir des interruptions jusqu’au rétablissement de l’alimentation électrique.
• Pour en savoir plus sur la préparation et la sécurité en situation d’urgence, visitez la page Préparez-vous du Gouvernement du Canada.

Pour obtenir plus d’information sur la préparation de Bell, visitez bell.ca/notre-reseau.

Autres ressources :

Un réseau sur lequel les entreprises canadiennes peuvent compter — Ressources d’affaires Bell Canada

Se préparer aux événements météorologiques extrêmes et autres situations d’urgence (en anglais)