Nous demeurons disponibles 24 h/24, 7 j/7 pour tous vos besoins en termes d’assistance technique. Pour toute autre demande, nous effectuerons quelques modifications à notre horaire de travail afin de donner à nos employés, le temps nécessaire pour se reposer et s’adapter à la situation actuelle. Pour plus de détails sur nos heures de bureau, cliquez ici.

Nous continuons, par ailleurs, de recommander à nos clients d’utiliser le plus possible nos outils de libre-service, puisqu’ils constituent le moyen le plus rapide et le plus pratique de gérer presque tous les aspects de vos services en tout temps. Vous pouvez y accéder facilement en cliquant ici.

Nous vous remercions d’avance de votre compréhension.

Nous prenons la santé et la sécurité des membres de notre équipe et de nos clients très au sérieux. Aujourd’hui, nous annonçons le lancement d’un programme d’auto-installation et de réparations assistées. Ainsi, lorsque possible, nos techniciens effectueront tous les travaux de réparation et d’installation nécessaires depuis l’extérieur de votre maison. Si une intervention à l’intérieur est requise, nos techniciens vous fourniront tout l’équipement nécessaire dans une boîte qu’ils déposeront à votre porte et vous expliqueront comment procéder depuis leur véhicule de service, par l’entremise d’un appel audio ou vidéo. Dans les cas où il serait nécessaire que nos techniciens entrent dans votre demeure, les mesures d’hygiène adéquates et le maintien d’une distance sécuritaire devront être respectés par les techniciens et les clients. Pour plus d’information sur le programme, cliquez ici.

Alors que plusieurs entreprises du pays doivent fermer leurs portes, Bell a été reconnue comme un fournisseur de services essentiels. Nos réseaux, services et équipes sont donc toujours à votre disposition.

Certains magasins demeureront ouverts avec des heures réduites pour du soutien critique et les techniciens continueront de s’assurer que nos clients demeurent connectés. Bien que nos centres d’appels demeureront aussi ouverts, nous recevons présentement un nombre d’appels accru. Nous vous encourageons à utiliser les outils de libre-service. C’est la façon la plus rapide et la plus efficace de gérer vos services. Vous pouvez y accéder ici.

Certains clients ont récemment reçu une notification d’ajustements tarifaires à partir du 1^er mai pour les services de téléphonie résidentielle et de télévision au Québec et en Ontario. Nous comprenons que cela a pu être surprenant compte tenu de la situation actuelle. Les communications pour les ajustements tarifaires sont basées sur les dates de facturation et prennent plusieurs semaines pour rejoindre tous les clients et, dans ce cas, ont commencé avant la situation de la COVID-19. Pour être clairs, ces ajustements tarifaires sont suspendus pour le moment. Nous sommes désolés pour toute confusion.

Dès le 19 mars, afin d’aider ceux qui travaillent à domicile en raison de la COVID-19, nous allons offrir 10 Go de données locales supplémentaires aux consommateurs et aux petites entreprises utilisant des stations Turbo, clés Turbo ou appareils MiFi. De plus, ces clients recevront un crédit mensuel de 10 $ applicable sur leur cycle de facturation en cours ainsi que celui à venir. Veuillez noter que les frais d’utilisation excédentaire encourus jusqu’au 19 mars sont toujours applicables.

Nous savons que plusieurs clients utilisant des stations Turbo, clés Turbo ou appareils MiFi auraient aimé que nous leur offrions des données illimitées. Nous aimerions aussi pouvoir le faire et nous en sommes désolés. Durant cette situation sans précédent, les demandes sur les réseaux mobiles ont augmenté de façon significative. Nous devons nous assurer que tous – incluant les consommateurs, les entreprises et surtout les autorités de santé publique travaillant sur la situation actuelle – continuent d’avoir un accès rapide et fiable à notre service. Offrir l’utilisation illimitée à tous les clients utilisant des stations Turbo, clés Turbo ou appareils MiFi mettrait à risque la performance de notre réseau mobile pendant un moment critique pour les Canadiens. Nous espérons sincèrement que les 10 Go de données supplémentaires et le crédit de 10 $ vous offriront plus de paix d’esprit durant cette situation.

Pour protéger la santé et la sécurité du public et des membres de notre équipe tout en maintenant les services de communications essentiels sur lesquels nos clients comptent, un nombre limité de nos magasins demeureront ouverts.

Certains magasins demeurent ouverts actuellement et opèrent avec des heures réduites pour vous aider avec les services essentiels suivants : activation d’appareils, échange de carte SIM, prêts de téléphones, échanges de modems, achat d’accessoires et cueillette de commandes en ligne ou téléphoniques. Ces magasins ouverts et leurs heures d’ouverture sont affichés sur notre localisateur de magasins. Bien entendu, des mesures de nettoyage supplémentaires seront en vigueur ainsi qu’une politique préventive limitant à 3 le nombre de clients en magasin en tout temps.

Pour les demandes de service autres que celles mentionnées ci-haut, nous vous remercions d’utiliser nos outils de libre-service. Ceux-ci sont la façon la plus rapide et la plus efficace de gérer presque tous les aspects de vos services en tout temps. Vous pouvez y accéder ici. Nous reconnaissons que la situation actuelle peut être difficile et qu’elle a créé des bouleversements. Soyez assurés que les actions prises par Bell et d’autres ont pour objectif de protéger la santé et la sécurité du public et des membres de notre équipe tout en maintenant les services de communications essentiels.

Nous vous remercions de votre compréhension.